黑格尔是学识渊博的德国哲学家,也是极谦和的人。有次朋友聚会,一位朋友问他:“您一贯谦和的习惯是怎么养成的呢?”他没有直接回答,而是讲了小时候的一件事。有一天上午,父亲邀他一同到林间漫步,他高兴地答应了。父亲在一个弯道处停了下来,专心地听了一会儿,问黑格尔:“孩子,除了小鸟的歌唱之外,你还听到了什么声音?”他仔细地听了一会儿,自信地回答:“我听到了马车的声音。”父亲说:“对,是一辆空马车。”黑格尔惊讶地问父亲:“我们都没看见,您怎么知道肯定是一辆空马车呢?”父亲答道:“从声音就能分辨出是不是空马车,因为马车越空,噪声就越大。”从此以后,黑格尔将父亲的话牢记在心。每当要粗暴地打断别人说话的时候,每当要自以为是、贬低别人的时候,他都会想到父亲的提醒:“马车越空,噪声就越大。”

讨论

(1)此案例对你有哪些启示?

(2)从商务礼仪的角度如何解读?

实训手册:我们来操作

课后阅读:礼仪小故事

1.目光与人品

有位企业经理讲过这样一件事情:“有一次,我同某销售公司经理共进午餐。每当一位漂亮的女服务员走到我们桌子旁边,他总是目送她走出餐厅。我对此感到很气愤,我感到自己受到了侮辱。心里暗想,在他看来,女服务员的两条腿比我要对他讲的话更重要。他并没有听我讲话,他简直不把我放在眼里。”

2.仅仅因为一口痰吗?

这是一场艰难的谈判。一天下来,美国约瑟先生对于对手——中国某医疗机械的范厂长,既恼火又钦佩。这个范厂长对即将引进的大输液管生产线行情非常熟悉,不仅对设备的技术指数要求高,而且价格压得很低。在中国,约瑟似乎没有遇到过这样难缠而有实力的谈判对手。他断定,今后和务实的范厂长合作,事业是能顺利的。于是信服地接受了范厂长那个偏低的报价,双方约定第二天正式签订协议。天色尚早,范厂长邀请约瑟到车间看一看。车间井然有序,约瑟边看边赞许地点头。走着走着,突然,范厂长觉得嗓子不舒服,不由得咳了一声,便急急地向车间一角奔去。约瑟诧异地盯着范厂长,只见他在墙角吐了一口痰,然后用鞋底擦了擦,油漆的地面留下了一片痰渍。约瑟快步走出车间,不顾范厂长的竭力挽留,坚决要回宾馆。

第二天一早,翻译敲开范厂长的门,递给他一封约瑟的信:“尊敬的范先生,我十分钦佩您的才智与精明,但车间里你吐痰的一幕使我一夜难眠。恕我直言,一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质。况且,我们今后生产的是用来治病的输液管。贵国有句谚语:人命关天!请原谅我的不辞而别……”

3.老田鸡“退二线”

某局新任局长宴请退居二线的老局长。席间,服务员端上一盘油炸田鸡,老局长用筷子点点说:“喂,老弟,青蛙是益虫,不能吃。”新局长不假思索,脱口而出:“不要紧,都是些老田鸡,已退居二线,不当事了。”老局长闻听此言顿时脸色大变,连问:“你说什么?你刚才说什么?”新局长本想开个玩笑,不料说漏了嘴,伤了老局长的自尊,顿觉尴尬万分。席上的友好气氛尽被破坏,幸亏秘书反应快,连忙接着说:“老局长,他说您已退居二线,吃田鸡不当什么事。”气氛才有点缓和。

4.电话里的女高音

某杂技团计划于下月赴美国演出,该团团长小刘就此事向市文化局请示,于是他拨通了文化局局长办公室的电话。

可是电话响了足足有半分多钟时间,不见有人接听。刘明正纳闷着,突然电话那端传来一个不耐烦的女高音:“什么事啊?”小刘一愣,以为自己拨错了电话:“请问是文化局吗?”　“废话,你不知道自己往哪儿打的电话啊?”　“哦,您好,我是市歌舞团的,请问王局长在吗?”“你是谁啊?”对方没好气地盘问。刘明心里直犯嘀咕:　“我是小刘,是杂技团的团长。”　“你跟我们局长什么关系?” 关系?小刘更是摸不着头脑。

“我和王局长没有私人关系,我只想请示一下我们团出国演出的事。”“出国演出?王局长不在,你改天再来电话吧。”没等小刘再说什么,对方就挂断了电话。

小刘感觉像是被人戏弄了一番,拿着电话半天没回过神来。

5.如此吃相

在与自己的同事一道外出参加一次宴会时,小姜因为举止不文明,招致了大家的非议。(www.daowen.com)

小姜当时在宴会上为了吃得畅快,在开始用餐之后便一而再、再而三地减轻自己身上的“负担”。他先是松开自己的领带,接下来又解开领扣、松开腰带、卷起袖管。到了最后,他竟然又悄悄地脱去了自己的鞋子。尤其令人感到不快的是,他在吃东西时,总爱有意无意地咂巴其滋味,并且其响声“一波未平,一波又起”“一浪高过一浪”。

小姜在宴会上的此番作为,不仅令他身边的人瞠目结舌,而且也使他的同事们无地自容。

6.拜访

小张是市外办的一名干事,有一次,领导让他负责与来本市参观访问的某国代表团进行联络。为了表示对对方的敬意,小张决定专程去对方下榻的酒店拜访。

为了避免仓促,他先用电话与对方约好了见面的时间,并且告之自己将停留的时间长度。随后,他对自己的仪容、仪表进行了修饰,并准备了一些本市的风光明信片作为礼物。

届时,小张如约而至。进门后,他主动向对方问好并与对方握手,随后做了简要的自我介绍,并双手递上自己的名片与礼品。简单寒暄后,他便直奔主题,表明自己的来意,详谈完后便握手告辞。

小张的表现符合拜会的常规礼仪,展示了他较强的个人素质。

训练项目1.2　情景模拟之礼仪就在你身边

以小组为单位,联系实际,可运用手机进行网上搜索,选择某个生活或者工作场景,正面或者反面展示日常生活中的礼仪,从礼仪的角度加以一定的解说。每个小组的准备时间为8分钟。

训练项目1.3　组建礼仪团队和正装搭配要求

人数:6～8人。

原则:自由组合。

给团队命名和设立口号。

要求:实训过程每个人都全程参与,老师进行相应考核,一旦发现消极参与情况将取消该实训项目成绩。期末以团队为单位进行考核,请大家认真选择自己的团队伙伴。

目标:提高团队合作能力和自我管理能力。

训练项目1.4　每位同学准备一套正装

男生的西装要求:身形搭配;颜色的选择要坚持“三色”原则、“三一”定律;面料的选择应考究;一般以没有图案为好。

女生的正装要求:面料一致,以冷色和暗色为主;适当点缀,款式多样;尺寸合身,裙子最长到达小腿中部,最短应在坐下时裙子向上缩离膝盖不超过10厘米。