1.尊重原则

尊重原则是商务礼仪的核心原则,尊重是商务礼仪的情感基础。尊重包括尊重自我和尊重他人。每个人都有自己的人格尊严,并期望在各种场合中得到尊重。只有有自尊心的人才能尊重别人,也只有自信的人才能知道如何相信别人。人与人之间互相尊重和信任才能真正合作,才会使我们感到温暖和快乐。尊重好比是商务交往中的“绿灯”,能够引发他人的信任、坦诚等情感,缩短交往的心理距离。在商务礼仪中,要把握好尊重的原则,自尊和尊人兼而有之,方可做到不失礼。

2.平等原则

平等原则指的是在商务场合中对所有人都要一视同仁、平等对待,不以貌取人、以才取人、以势取人、以物取人、以财取人。对于同事、上级、下级、客户等每一个交往对象都要恭敬友好,以礼相待,不能因其性别、民族、文化程度、职位、财富、社会地位等客观条件而把人分成不同等级。另外,也要平等视己,克服自卑心理。(www.daowen.com)

3.适度原则

适度的原则要求在不同的商务场合中应用商务礼仪时,不管是律己还是敬人,要做到:态度适度、谈吐适度、举止适度、关心适度、批评适度、距离有度。商务交往要恰到好处地把握好尺度,比如在接待客户的商务场合中要彬彬有礼,但不能低声下气、低三下四;要热情大方,又不能轻浮失礼、阿谀奉承。在应用商务礼仪时,过度或做得不够都不能真正赢得对方的尊重,交际和沟通的目的也就难以实现。掌握商务礼仪的适度原则,要依靠不断地历练与积累经验。