KPI（Key Performance Indication）即关键业绩指标，是通过组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可运作的愿景目标的工具，是企业进行绩效管理的基础，也是企业进行绩效考核的方法之一，其特点是考核指标围绕关键成果领域进行选取。

KPI是现在很多企业比较推崇而且备受重视的一种业绩考评方法。KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并且在此基础上明确部门人员的业绩考核指标，使业绩考评能建立在量化的基础上。对于企业来说，建立明确的、切实可行的岗位KPI指标体系是做好绩效管理的关键。要想做好KPI管理体系，首先要做的就是岗位KPI指标提炼。

说到岗位KPI指标提炼，做过考核的HR都知道，其基本思路和操作方法都是差不多的，只是各个企业的偏好与熟练程度有差异而已。怎么提炼岗位KPI指标呢？它们是从哪里来的？企业应该从以下三个方面入手：

（1）企业战略层面

KPI必须是为实现企业战略目标服务的。所以KPI的提炼应该具有企业战略导向性。企业的愿景是什么，使命是什么，价值观是什么，企业现阶段最重要的发展方向和经营战略是什么，那么企业的KPI就应该是什么。如果KPI的提炼失去了这个前题，那么就失去了它的意义和价值。可以通过企业战略目标层层分解，通过认真分析、仔细研究，找出制约企业发展的主要障碍和影响企业成功的关键因素，再去提炼企业的战略性KPI指标。

（2）工作岗位层面(www.daowen.com)

因为战略层面过于宏观，如果仅仅从战略层面去提炼KPI，那么具体落实到每个人的身上就显得大同小异，因为不具体针对岗位就没有可操作性，这样的KPI是一个不能落地的KPI。这个时候，结合工作岗位来制定KPI就是个不错的选择。基于企业战略所制定的KPI可作为企业所有员工的共同指标，而基于岗位所提炼的KPI则是个性指标。企业要从不同工作职责出发，结合不同岗位、不同工作性质提炼有针对性的个性KPI。只有这样才能让KPI落到实处、取得实效。

（3）业务流程层面

对于企业而言，不论是企业战略也好还是工作岗位也罢，它们都离不开企业核心业务流程，因此，企业必须要借助于“业务流程”来完善KPI，从与岗位相关联的企业核心业务流程中去提炼KPI指标。

总之，从企业战略目标中提炼共性KPI指标，从工作岗位中提炼个性KPI指标，从业务流程中提炼核心关键指标，这三者是相辅相成、缺一不可的，只有这样才能提炼出符合企业发展的、实用的KPI指标。