每一件事都有其内在规律。在互联网刚刚发展起来的时候，一位智者就举起了创意传播管理理论的大旗，通过这个理论，我们才忽然间明白，原来不是规律变了，而是世界变了。

规律依然是原来的规律，只是世界有了新的特征。那些规律在一个全新的世界中呈现出了完全不同的形态。当你明白了数字生活空间的概念之后，这一切都变得简单了。你所熟悉的那一切还是那一切。

新零售也是这样。

我们回过头来瞥一眼商业出现的过程。农业时代不说了，直接跳到工业时代。那时工厂生产了那么多东西，能够满足人们的各种需要，但前提是要送到每个人身边，并且人们要组合使用这些共性化的工业产品，来解决自己的个性化问题。零售，就是这种传统通路的终端，是最后一个环节，是直接面对消费者的环节。

我们现在情景重现一下这种销售终端的状态。

一个小商店，就在我家楼下，辐射小区里的七八栋楼。店里面什么都有，柴米油盐、创可贴、保险套、灯泡、电池、游泳帽等等，是名副其实的“杂货铺”。

“刘叔！”我进门就喊。

“哎，大教授啊。你上回要的纤维雪碧给你进货了啊，进了两箱，卖不动，除了你没人喝，赶紧买走啊，占地儿！”

“好嘞！”我四处寻觅，不知道除了纤维雪碧，还应该买点什么。(www.daowen.com)

“你这样，你上里边那屋，让我媳妇给你挑一条鱼杀了。你再称二斤排骨，一炖就行，省事儿。左边那一排靠里有炖肉调料，你拿一包，往高压锅里一放，就行了，特简单。然后买块豆腐，再去拿一棵洋白菜，你们全家就够了。”

“哈哈，太贴心了，我晚上给你微信转账。”

……

大家看到了吧，这是我们说的传统终端最好的商业模式和经营状态。经营小商店的刘叔几乎认识小区里所有的人，清楚地知道小区里每一个人的需求、生活状态、喜好。因此，他为每一个人组合着店里各种同质化的工业产品，去解决每一个人的个性化需求。当店里的东西不充足的时候，他就会定向采购。甚至，刘叔还能够多少预测出来，什么时候该为谁准备些什么。

这才是真正的服务。而我们所说的零售的服务的精髓就在于此。

那么服务化新零售呢？很简单，把这个情景、这个过程进行规模化复制，利用人工智能、数字化技术，制造出10个、100个、1000个、1万个、无数个刘叔，让他们以这种非常贴心的服务来实时地满足规模化的个性需求。

这就是我们说的服务化新零售。