苏宁在智慧零售的布局中，列出了五大模块。我们其实可以清晰地从中看到，这五大模块的构建和思考都是苏宁基于现有体系、现有业务和对未来发展规划而量身定制的。其中就包括了“智慧采购”“智慧销售”“智慧服务”“智慧业态”“智慧渠道”。

“智慧采购”是基于大数据来分析和预测需求，然后提前进行商品采购，并通过苏宁自身的智能补货系统（同样依靠大数据）来进行渠道铺货和补货。这就意味着，消费者可能都还没有意识到自己的需求，苏宁就已经先期了解了，并且进行了商品采购。这里面似乎没有提到柔性生产，但苏宁一直是以一种渠道的角色存在的，这种思考和安排也是合情合理的。

“智慧销售”是通过对大数据的分析和挖掘，让卖家充分理解客户，甚至做到“导购不出门便知天下顾客事”，即一种线上向线下引流、依靠线下门店导购进行精准推销的方式。这其实和我们说的精准信息推送在环节模块和意义上是相通的，只是，苏宁更看重的是大数据对线下门店的支持。

“智慧服务”又是什么呢？苏宁的小手册中提到“智慧的配送、安装、维修、保养等一系列售后环节服务”，可见这还是对于苏宁现有业态系统进行的规划。在前文中我们说了，这的确是一个没什么毛病的出发点，但就苏宁目前的描述来看，这和我们倡导的服务化还是有着一些区别的。比如苏宁的苏鲜生是卖生鲜产品的，那么一系列售后服务该怎么体现呢？这不是在挑战苏宁的智慧零售，而是在说殊途同归的道理。当苏鲜生具有足够大的规模，苏宁的决策层自然会对智慧服务这个选项进行丰富和扩展，使之变成一个真正意义上的解决方案。因为生活者的需求就在那里，沿着需求往前走，我们的目的地其实是一样的。(www.daowen.com)

“智慧业态”和“智慧渠道”其实指的是苏宁的所有产业布局，以及在这些布局当中如何通过数字技术、O2O的方式把业态和渠道整合起来。在我们看来，这两项其实说的都是渠道的事情。苏宁易购广场、苏宁易购云店、苏宁小店、苏宁易购直营店、苏宁红孩子、苏宁体育、苏鲜生、苏宁极物、苏宁汽车超市、苏宁零售云、苏宁Biu店……对这些名词，我们不一一解释。这里面虽然有一些功能重合的地方，但是覆盖了从线上到线下、从家电产品到日用百货、从销售功能到生活服务、从传统商场到可以人脸识别和人脸支付的无人售货店。几乎我们能想到的业态和领域，苏宁都有计划，都有布局。

所以在我们看来，苏宁的智慧零售从根本上还是很靠谱的。接下来就要看其如何达成这一切了。

不可否认，这一切的达成，势必需要雄厚的资金、靠谱的团队以及各种先进技术的支持，不能说做不到，是做到的难度实在不小。我们无法预判这个宏大的规划什么时候能够完整地实现，但我们还是要从中取经。