首先，苏宁把新零售叫智慧零售。我们从苏宁内部提供的一本小手册中了解了这些内容，这些内容没有公开发表过，所以一些细节不能泄露。但我们可以对苏宁一些大体上的规划进行简单的说明，并以此分析和评论苏宁的智慧零售。

苏宁这样来定义智慧零售：“运用互联网、物联网、人工智能等技术，充分感知消费习惯，预测消费趋势，引导生产制造，为消费者提供多样化、个性化的产品和服务。”

这虽然只是定义，但我们能看到，苏宁对这件事的理解是非常精准的。利用各种技术“感知消费习惯”“预测消费趋势”“引导生产制造”，这几乎就是我们说的服务化新零售中大数据和柔性生产的部分。与此同时，智慧零售与服务化新零售在结论上也很一致，即为消费者提供多样化、个性化的产品和服务。在智慧零售的理念中，苏宁提到4A，即任何人（anyone）在任何时间（anytime）、任何地点（anywhere）都可以获得任何商品（anything）。我们可以将之理解为对实时化需求的满足，但这里说的是商品，不是我们讲的服务。(www.daowen.com)

苏宁在对智慧零售核心的阐述中也提到了服务。苏宁讲的重服务，是从提供产品，转向提供服务、提供体验。这和我们说的服务化还是有些不同的。通读小手册，可以看到苏宁对服务的出发点还是基于售前、售后的服务，并以此扩张，这和唐·E.舒尔茨教授在SIVA理论当中提出的solution有着根本上的不同。但殊途同归，当苏宁把自己的服务不断扩张、不断完善之后，就会和solution在体验上没什么差别。