简单地说，零售就是把批量生产的产品，以零散的方式卖给个人（就是最终的直接的消费者），也就是大约100年前人们说的分销。这种形态其实很常见，就在我们身边。

从早晨一睁眼，我们看到的、吃的、喝的、用的，大都是通过超市、小卖部之类的销售渠道来到我们身边的。梳洗打扮一番，我们出门去上班，去小摊买个煎饼，去超市里买瓶水，这些都是零售。到了工作地点，忙碌之余，我们逛逛淘宝，买件衣服、买点儿零食，这也是零售，虽然我们是通过网上商店实现购买的，但是这与我们在线下超市购买本质上并没有什么不同。等到中午吃饭，不论是直接用饿了么点外卖，还是去那个通过大众点评搜索到的街边小馆吃盖浇饭，这些涉及的都是零售，是O2O的零售。下班后，我们在回家的路上去趟菜市场，逛个超市，买点油盐酱醋、鸡蛋大葱，菜市场和超市都是零售点，这样的方式还是零售。

也许可以这么说：我们能买到产品的地方，我们少量地、一个一个来进行购买的销售场所，或者是销售行为，就是零售。所以简单概括地说，零售就是针对个体消费者的销售方式或者销售渠道，一词多义。

请思考以下的事情算不算零售。(www.daowen.com)

我们去理发店理发，去美容院做美容，去4S店做汽车保养，这些事情让人感觉是零售，但好像从来没人说过这些是零售。

问题就在这里了：我们之前常说的零售大多指的是在工业时代那些大批量、标准化（同质化）的工业产品面对终端消费者的一对多销售。要注意那些是可以规模化的、大批量生产的、同质化的产品。至于服务，因为太过于个性化，所以无法像标准化的产品一样进行一对多的销售。也就是说，服务一般是个过程，每次都不一样，没法批量化、规模化，所以我们不习惯把服务叫作零售。但是，服务也是针对个体消费者的，也在交付价值、收回货币，怎么就不是零售了呢？假如有一天，个性化的服务也可以被批量化，我们会不会也把它作为一种零售来看待呢？