但凡讲新理念或者新思维，大抵都会先说点新鲜词。这些词越拗口，越让人听不懂，貌似就越高深。后来不知道从什么时候开始，这些词变得众人皆知了，然而我们还是不知道这些词是什么意思。或者可以这么说，这些词是标准的汉语词，但是我们却根本不知道它们要表达什么，更不知道它们的具体含义。比如前几年出现的“新媒体”一词，就着实让好多人自以为明白地懵了好久。

讲个段子。一个大企业的老总跟一个互联网传播公司的策略总监说：“小张总啊，我们要做新媒体，你们给我们策划一下吧，看看我们都需要配合什么。”事实上，这几年小张总最担心的就是客户说“新媒体”这个词，因为无法判断客户说的是什么，所以貌似怎么做都满足不了客户的需求。以至于后来小张总在听到“新媒体”这个词之后，都要回头问一句：“领导，你理解的新媒体是什么啊？”这往往会招来一种瞧不起的眼神，意思是“这都不懂”！

说不上是从什么时候开始，在移动互联网和现实社会中我们视线所及的地方，在网络论坛和街头巷尾的餐桌、麻将桌上，人们都在讨论一个词——“新零售”。

我觉得这种糊里糊涂的“潮流”是非常可怕的。

如果我跟大家说一个词——“超氧化物歧化酶链式生化反应”——一个纯属瞎编的词，不要认真，大家一定会说，“那咱们还是换个话题吧”。我估计没有人会投入这个根本听不懂是什么的事物当中，哪怕它再伟大，再颠覆世界，对吧？

但如果我跟大家说“新媒体”或者“创业融资”——这比起那个什么歧化酶好理解多了，你一看大家谈得风生水起，还有人挣得盆满钵满，那么你会怎么样？肯定跃跃欲试。“走，试试呗。反正就是新媒体嘛。新媒体，就是新的媒体呗，就是说现在的都是旧的，咱们来个新的就是新媒体了。就这么定了，听我的，没错。”然后哥们儿几个扛着一摞报纸就进了菜市场了。

很多人还完全没有弄懂这简简单单、看似通俗易懂的词语背后蕴含的深意，就前赴后继地在创业的机舱口排队。反正看起来都是双肩背包，也没弄清楚自己背的阿迪达斯和人家背的降落伞到底有什么区别，就这么一猛子从3000米的高空跳下去了。(www.daowen.com)

如果是“超氧化物歧化酶”，我们可能还不会这么轻易地付出巨额成本去尝试，因为我们没弄懂，我们对它怀有敬畏和怀疑，就会很谨慎。但“新媒体”和“互联网”这类词，会让我们觉得它们似乎很简单，离我们很近，没什么风险，没那么神秘。

这种反应没什么错，我们每个人都会从自己已有的认知当中去寻找答案。但问题是，我们的认知往往是有限的，而世界的变化却是循序渐进最终达成质变的。“嗨，不就那么回事儿么，至多是我们多问问别人，多了解一下，谨慎一些嘛。互联网谁不懂啊，我们天天用互联网。”可你还天天吃面粉和大米呢，又有多少人会种庄稼呀？有些事看起来很像，但走着走着，本质的区别就显现出来了。一步没跟上，步步都不好跟，不是我们不想，不是我们不努力，而是我们可能根本没有意识到“我们没跟上”。净输出些新词，却不去解释这些词的意义，这其实是很危险的。

“新零售”也是这样。

“不就是零售么，不就是超市商场么，我们把超市商场改改，升升级，就是新零售了。”如果你这么想，那你背的就是一个阿迪达斯双肩包。当你勇敢而自信地从3000米的高空纵身一跃的时候，那种满满的自信和对未来充满希望、充满信心的喜悦，再加上你那翻转腾挪、舒展遨游的身姿，不知道给了其他背着双肩包的人们多少激励和鼓舞。但无论怎样，缺乏“神力”的我们，背着双肩包在地心引力作用下自由下落的结果，大部分都是一声响和一个坑吧。

想想看，每年被新词影响的人有多少？那简直是“雨打沙滩万点坑”。或者说，单就“新零售”这个词而言，我们到底知道多少？我们到底有没有探清它的底细，有没有看明白双肩包和降落伞的本质区别呢？在七嘴八舌和看似纷繁复杂的“成功经验”的蛊惑下，我们能不能透过现象洞穿新零售的核心呢？

在本书中，我们开宗明义，把我们所说的新零售的概念简单地向大家解释，各位看官可以从后面的内容中逐渐体会和感受。