理赔（Settlement of Claim）指的是被认定违约的一方受理并处理对方所提出的索赔要求的行为。索赔与理赔是一个问题的两个方面，即对守约方而言是索赔，对违约方而言是理赔。在国际贸易实践中，索赔主要发生在进口业务中，理赔主要发生在出口业务中。对外处理理赔事宜时应该注意以下几点：

（1）要认真细致地审核国外买方提出的单证和出证机构的合法性。

（2）注意调查研究，弄清事实、分清责任。要向货物生产部门、国外运输部门了解货物品质、包装、存储、运输等情况，查明货差、货损发生的原因及其责任对象。如果确属我方责任，就应该实事求是地予以赔偿，以维护自己的商业声誉；如果是国外客商提出的不合理要求，就应该运用事实给予详细解释，坚决捍卫自己的权益。

（3）合理确定损失和赔偿办法。应该在双方协商的基础上，考虑双方都能接受的赔偿办法，这些办法可以根据货物特点和货损特点灵活调整：(www.daowen.com)

①直接赔款。当买卖双方就相关违约和损失程度达成共识以后，违约的一方在商定的时间内将约定的赔款直接付给受损的一方。

②抵扣货款。如果买卖双方还有尚未付清的货款，或其他业务款项，就违约与索赔事宜谈妥以后，双方可以将获赔款项从应付款项中扣除。

③降价处理。用降价办法处理，既可以弥补买方的损失，也可以带动卖方的商品出口，而且对双方长期的业务关系影响相对较小，所以在处理索赔与理赔问题时可以优先考虑该方法。