要建立综合服务的支撑系统，还需要利用科学的运维体系平台和信息管理手段，对已建立的应用系统的运行监控、咨询答复、系统完善的规范化等进行管理。因此，下面将介绍系统支撑组织与支撑人员的职责；规范支撑管理制度；建立运营辅助平台和系统软件的物理结构等方面的内容。

（一）系统支撑组织与支撑人员职责

系统支撑分成两个层面：业务层面和系统运行层面。其中，业务层面的维护工作主要是保证业务功能正常使用。包括了系统基础数据的维护、日常业务操作培训和支持、需求收集等内容，其维护工作主要由业务部门的超级用户和关键用户负责。而系统运行层面的维护工作主要是对能保证系统正常运行所必需的主机、数据库、存储、网络、接口等进行管理，其主要由技术维护部门负责。

（二）规范支撑管理制度

为了使财务信息化系统良好的运行，需要规范公司的支撑管理制度。据此，公司可以建立三级运维支撑服务体系，为信息化系统监控服务管理中心的建立创造了条件。具体内容如下：

（1）一级维护支持：即由专业维护服务团队受理关键用户提出的问题和需求；

（2）二级维护支持：由用户的超级用户构成，并通过多渠道的方式提出问题或需求，以便专业团队中心通过网络、电话中心和邮件等方式受理和解决用户提出的问题；

（3）三级维护支持：由第三方厂商联合构成，对于产品缺陷、或重大系统级的问题，协调产品厂商处理。而对于公司自主开发的系统出现的重大问题，将提交给业界知名厂商处理。

（三）建立运维辅助平台

企业的信息化系统运维包括规划部署、运行监控、日常运维管理、运维安全审计等一系列工作。建立运维辅助平台，规范并发布运维管理制度，能帮助相关部门收集和监控信息化系统及设备的运行情况，从而提高管理者对风险的防范意识。因此，运维辅助平台主要解决如下问题。(www.daowen.com)

（1）知识库管理

知识库管理即当信息系统运维管理遇到问题需要进行处理时，企业要提供可参考的依据和标准，将问题的风险降到最低。这就需要辅助平台将企业中的常见问题、规章制度等形成知识库。

（2）硬件设备管理与监控

运营辅助平台需要对硬件设备进行管理与监控，对脆弱点进行重点监控并实施定期报告制度；对关联复杂资源进行实时风险警示等工作。

（3）定制化应用的重点管理与监控

定制化应用的故障最多，影响最大，监控需求最迫切。因此，对预知性差、突发性强的定制化应用进行重点监控，能帮助企业财务信息化系统的良好运行。

（4）提升对监控的扩展能力

信息化系统在生命周期的不同阶段会呈现出不同的故障特征，而运维辅助平台的监控功能可以对其进行持续的监控，并通过不断的调整设备提升系统对监控的扩展能力。