每个人都有情绪，而且情绪的种类也有很多，但无一例外，情绪是人类情感最直接的表达形式。当然，不同的情绪也会出现在不同的场景，比如喜，意味着高兴；悲，意味着伤心；怒，意味着生气。在这些不同的情绪下，用户也会做出不同的事。都说环境可以改变一个人，同样，情绪也能影响到身边的人，并且传递出去。

有这样一个小故事：一家公司的员工设计的宣传单令客户不满意，总经理非常严厉地批评了他，并且让他加班完成。这款宣传单之前已经改过多次，还得继续修改，而且加班修改让他感到非常生气；之后他点了一份外卖，但因为下雨天的原因，外卖员送来得非常迟，于是这位员工将肚子里的气全撒在了外卖员身上，并狠狠地给了一个差评；外卖员因为下雨送餐已经很不容易了，不仅被顾客骂还被给了差评，他的情绪也开始暴躁起来；由于天气加上工作的原因，外卖员没有吃饭，所以他找了一家营业到比较晚的餐厅，想要点一份吃的。但由于时间太晚了，这家店铺已经没有吃的了。而外卖员之所以进入这家餐厅，是因为看到了餐厅门面的宣传单，上面写着“多晚都会为您奉上一份温暖的食物”。本就十分懊恼的外卖员，顺势将气撒到了老板的身上，老板碍于顾客的面子，只能硬抗下来；于是这位老板打电话给设计公司的老总，希望再次修改宣传单，老板听到后在深夜给员工打电话，让设计员在家继续修改，此时的设计员已经彻底崩溃。殊不知这个宣传单，正是当时让客户不满意的那位员工设计的。设计员愤怒的情绪传到了外卖员身上，外卖员又传到了餐厅老板身上，餐厅老板又传到了设计公司老总身上，设计公司老总最后又传到了设计员身上。故事虽然到这里就结束了，但谁能保证设计员、外卖员、餐厅老板、设计公司老总不会对其他人发脾气呢？这就是典型的情绪裂变传播的例子，不要以为这只是个故事，说不定这些事正在你身边发生。

我们都希望自己有一个好的情绪，这是必然的，但人无完人。更何况我们在做产品运营时更需要抓住用户情绪所处的场景，才能获得更多利润。我将其称为用户情绪的场景弱点。我们需要做的就是，抓住这些弱点，刺激用户的感性需求，以此来对产品进行裂变式的传播。

许多产品的诞生都是抓住了用户的情绪，当然这些情绪都是不好的，所以被称为弱点。比如：恐惧，老年人害怕自己哪一天会死去，健康保健类的产品诞生了；虚荣，每个人都有虚荣心，都希望自己过得比别人好，高档手机、名贵包包出现了；自卑，有些人因为觉得自己不高、不帅、不美、太胖、不白而自卑，于是减肥药、美白、整形、护肤等产品也应运而生。

通过对不同用户的了解，判断他们处于哪种情绪场景下，借助营销的宣传，来刺激他们的内心并成功销售我们的产品，是掌握情绪场景裂变传播的核心。

市面上有这样一款产品，它的名称为“新肤螨灵霜”，许多女性应该都用过。这款产品在名称和广告文案上都不吸引人，但却能让用户牢牢记住。其最重要的原因就在于，它利用了用户的恐惧情绪。(www.daowen.com)

该产品在上市的时候，并没有大力宣传产品的功效，而是从螨虫的危害着手。企业极力宣传螨虫对人体造成的影响，列举出各种由于螨虫带来的病症，并且通过舆论的角度，不断刺激用户，让用户产生恐惧，有了恐惧自然就会想怎么去解决，企业则顺势推出了“新肤螨灵霜”这款产品。

这家企业不仅通过网络舆论对螨虫的危害进行宣传，甚至购买了各种精密的仪器，在促销活动现场，为每一名用户进行检测。在仪器的检测下，用户看到了数不尽的螨虫，更加希望解决这一恐惧。

而且这种恐惧是会产生裂变的，大家都生活在同一个圈子里。如果A用户知道了B用户和自己一样，身上也有许多螨虫，在与B用户接触的时候，出于对自己的保护，自然会提到B用户身上也有的问题，告诫B用户使用这款产品才能真正祛除螨虫带来的危害。这样一来，由于A用户的情绪所产生的情感，传播给了B用户，甚至N个用户，完美实现了裂变式的传播。

“新肤螨灵霜”的成功正是抓住了用户对螨虫的恐惧情绪，在这样一种恐惧情绪的场景下，促使用户为了健康，不得不购买这款产品。

尽管情绪的种类有很多，但比较常见的只有四种，高兴、生气、害怕以及伤心。如今，能否成功驾驭情绪化的场景进行营销，已经成为一项考验运营人的标准。只要大家能够掌握用户在不同场景的情绪，针对不同的场景进行不同的方案策划，通过掌握用户的情绪获取利润将变得十分轻松。