创建社群的目的，是为了让更多的顾客参与进来。只有维护好这些主动参与社群的顾客，他们才能为企业带来更多的顾客，以此来提升企业的利润。但顾客为什么会参与我们的社群？解决这一问题，就成了社群运营的关键。其实顾客之所以会参与进来，是因为社群给予了顾客更多的服务，满足了顾客更好的需求。“顾客等于上帝”，企业需要满足上帝的需求。当然我们可以通俗一点，顾客是“市长”，运营需要给顾客市长级别的待遇。

在我做运营的这些年，接触过许多做得并不是很好的运营人，他们觉得顾客是贪婪的，顾客时时刻刻都想要免费的东西，只要满足这一点就能获得更多的利润。但我却不这么认为，我觉得顾客是挑剔的，并不是给什么他们就要什么。哪怕免费的东西，如果对顾客没用，他们也不会要，因为只会浪费他们的时间。

举例来说，在母婴用品的零售店这样一种场景下，给路过的男子免费发放与婴儿有关的产品，比如尿不湿、婴儿奶粉等，当然前提条件是对方需要加入本店的微信群。你觉得他们会要吗？其实并不一定。首先与婴儿有关的产品一般来说都是由女性负责，其次如果是免费发放或许会有一些顾客想要占便宜，但让一些五大三粗的男人加入一个婴儿产品的微信群，他们肯定不会愿意，所以顾客并不是任何便宜都会占。但如果这个场景换成剃须刀专卖店，那效果就完全不一样了。

给顾客“市长”级别的待遇，这只是一个比喻。其核心在于在不同的场景满足顾客不同的需求，吸引他们参与。这里为大家介绍三种在不同的场景吸引顾客参与社群的方法。第一种场景，紧跟潮流，给顾客时尚感；第二种场景，产品使用时不顺心，给顾客顺畅感；第三种场景，随机出现，给顾客惊喜感。

场景一：紧跟潮流

我们以网络游戏为例，在网络刚起步的时候，游戏多以平面为主，比如传奇。之后诞生了以回合制为主的梦幻西游、闯关模式的地下城、5v5竞技的英雄联盟等。时至今日，最为火爆的显然是以绝地求生为主的吃鸡游戏。

每一款游戏的诞生，都会迎来新一轮的市场竞争。二十年前玩传奇可能是潮人，现在玩传奇就只能称之为老人了，这就是顾客处于紧跟潮流的场景下的结果。

当顾客处于这种场景的时候，我们可以告知他们，这是当下最火的游戏，你身边的人都在玩，你却不玩，你还是不是年轻人呢？不妨加入我们的官方QQ群或注册论坛成为会员，第一时间享受最新的游戏带来的乐趣吧。为了紧跟潮流，他们自然会加入这款游戏中去，而在游戏中消费的顾客可不少。

场景二：产品使用时不顺心

在产品尤其是现在App和小程序霸占整个移动互联网的时代，哪家企业没有App，哪家企业没有小程序呢？但是这些产品并不一定十分完美，难免会有一些bug出现。(www.daowen.com)

比如：当顾客使用App的时候，在网络顺畅的情况下，迟迟打不开应用；当顾客想要通过App进行付款的时候，点击按钮却无法跳转到支付页面等诸多问题，都会导致顾客不满。

所以我们可以在这个场景下设置一些引导顾客提出问题的标识。“在官方贴吧发帖或关注公众号，帮您轻松解决遇到的问题。并且，如果您的问题被采纳，将为您送出精美礼物一份”，以此提升用户加入圈子的积极性。

场景三：随机出现

要想让用户参与社群，最好的办法就是给他们惊喜。所谓惊喜自然不是固定的，就像买彩票一样，不知道什么时候会中。

比如：顾客在使用产品的时候，突然获得了一款价值×××元的大礼包。其实这是已经设置好的隐藏事件，但这种意想不到的惊喜会让用户觉得是自己人品爆发，下次不一定还能遇到。

所以当顾客处于这种场景的时候，我们可以给予这样的引导：“恭喜您在使用本产品的时候获得神秘大礼包，添加我们的官方QQ群，提交您的账户名称，立刻获取。”

以上三个场景虽然看似没有给顾客多少好处，但其实抓住了顾客的心。我们要明白，顾客嘴上想要的不一定是真想要的，但是内心的时尚感、顺畅感、惊喜感却是每个顾客都希望拥有的。

在希望顾客参与社群的前提下，我们更应该考虑的是给予顾客什么样的待遇。让他们无论是身体上还是心理上都能得到满足，享受像“市长”一样的待遇。这样一来，他们自然就会参与进来了。