很多人在运营社群的时候会想,社群要的就是人气,当然是人越多越好,尽量吸收更多的人加入社群,才能让社群的规模越来越大,带来的商业价值也就越高。那么,事实真的是这样吗?
社群当然是人越多越好,但是别忘了还有“害群之马”这个说法。让用户加入自己的社群,必须设置一定的门槛,做好用户定位,因为不是什么样的人都可以进来的,只有设置门槛,才能让你想揽入的社群成员更加精准。
有一家主题咖啡连锁店,召集来店的顾客建立了一个微信群,管理员经常会在群里发布一些咖啡知识和店里的优惠活动等消息。一开始,群里的氛围很好,一些老顾客之间经常互动,交流咖啡心得,或者向管理员咨询一些问题。
到了春节前后,为了扩大群规模,让人气更高,管理员鼓励群成员们尽可能拉好友进入,并且用红包、赠品等吸引新人加入,微信群很快达到了近500人。人一多,问题就出现了,大部分的人都在潜水,从来不发言,只有抢红包的时候才集体现身。后来,有些人开始发广告,甚至一天内数次刷屏,一些老客户不堪其扰,纷纷退群,更多的则是把群屏蔽了,设置为“消息免打扰”,再也不说话。原本很活跃的、充满正能量的社群,由于大量非目标用户的涌入,短短几十天的时间便彻底沉寂。
活跃的社群,需要有活力的社群成员;健康的社群,需要有遵守规则的社群成员;成功的社群,需要有认可价值观的社群成员。
所以,无论社群的规模是大是小,都必须设置一定的入群门槛,以此保证社群内部始终调性一致、气质统一,气氛是积极的、充满正能量的。设置门槛是筛选用户的第一步,那些与社群价值观不符的人自然不会加入。
通常,入群门槛有这样几种设置方法:
1.邀请制
一名新人想要加入社群,必须通过老用户发送邀请链接。新人在申请加入时,必须通过邀请链接进入,或者必须提交邀请人的ID,经社群管理员审批后方可入群。这样做,尽管会增加管理员的工作量,但可以有效地避免闲杂人等加入社群。
2.等级制
对于一些VIP群,不妨借助等级模式,设定入群门槛。一旦品牌具备了一定影响力,社群不再仅有一个,这时候采取阶梯化发展,每一个想要进入更高社群的成员,都必须严格遵守门槛制度,是最简洁的方法。比如“如果你在群里坚持打卡100天,请加我微信,邀您进入VIP群,更多有趣的事情在等着你”,这就给加入社群的新人们做了心理暗示:想要提升等级,首先要连续签到并密切关注,这是晋级的条件;在这个过程中,多浏览贴社群的消息,多学习社群输出的知识,对社群有了一定了解后再加入VIP群,既是对自己负责,也是对社群质量的保障。这种等级制,能够很好地避免广告派、灌水派及其他别有用心的人加入社群。
3.任务制
通过完成一个任务才能加入社群,比如将社群的活动、宣传主题分享到朋友圈,或者发送给朋友,才能够加入社群。这也是筛选成员的一种办法。既然想加入社群,那么必定是对社群主题感兴趣,并且愿意分享到朋友圈的人,那么就为社群贡献一分力量,既有利于社群的信息传播,也令社群成员更有参与感。
4.付费制(www.daowen.com)
付费入群是社群变现的一种方式,但更重要的功能是吸收极其精准的社群成员。愿意付费入群的人,肯定对该社群极为认可,或者相信该社群能够让自己获取利益。因为付费,所以更为珍惜,加入社群后也会更好地服从社群管理,参与热情极高。付费金额的多少,是根据社群的价值而定的。
设置入群门槛的下一步,是制定社群规则,可以先从一个社群做起,不断验证规则的可行性、完善规则,然后再进行大规模复制。
俗话说,没有规矩,不成方圆。无论社群的规模是大还是小,如果没有一定的规则制度作为约束,社群中很可能就会出现越来越多的广告派、灌水派,人越多越乱,越乱闲杂人等就越多,势必会形成恶性循环,导致社群的价值逐渐降低,最终走向消亡。所以建立合理的社群规则制度,就显得非常必要。
尤其是建群初期规则的制定,对于社群的发展来说至关重要,健康的社群,需要有健康的结构和体系。合理的规则能形成良好的社群文化和氛围,有利于成员的连接,能够提高社群行为的效率,给社群带来更多、更深刻的价值。
社群的日常管理规则有很多,最基本的是不能发表色情、暴力、反动的内容;不能发广告、不能侮辱谩骂他人之类的基础规则,除此之外,更重要的是根据每个社群自身特点制定的个性化规则。
设置了群规则之后,自然要有一定的奖惩制度,否则规则很难贯彻实行。比如出局规则,就是对不遵守规则的一种惩罚。我参加过一个早起英语口语群,群规则规定每天早上必须早起练习英语口语并打卡,连续三天不打卡者,就被移出群。我就因为连续三天没有打卡,第四天早上收到管理员留言:“青山常在,绿水长流,少侠一路走好。”虽然无奈,但也没办法,只能提醒自己下次入群后严格遵守社群规则。
这种出局规则如果运用得当,就可以清理拖后腿的成员,起到规范社群、活跃社群、让社群更轻快地向优质方向发展的作用。
还有些社群为了避免成员之间互相打扰,实行禁言制度,但是这种制度需要甄别情况,决定是全天禁言还是部分禁言,如果社群实行全天禁言制度,只把一些通知、活动丢进社群,就会出现零互动的情况,时间长了,社群成员可能就会丧失热情,渐渐地不再关注社群,社群就会沦为死群。
一个折中的办法是,根据社群成员的属性、作息习惯,合理设置发言时间。这样做有两个好处:一是可以提高社群成员之间的交流度,提高成员互相的认可和信任度;二是可以提高社群活跃度,不至于让社群那么沉闷。
或者是设定对部分人的“禁言机制”,在达到一定要求后再允许发言。引导新人在禁言期了解社群特点、风格,多看、多思考,这样才能保证解禁之后,所说所言不与社群规则相悖。
社群成员的筛选、社群规则的制定都是为了保证社群健康发展,善于制定规则才能运营出更好的社群。规则是一个标尺,可以起到鼓励社群成员贡献价值、控制社群发展方向等多方面的作用。
有了可行的社群规则,就会自然而然地发展出社群文化。文化是规则带来的成果,这一切,都需要在社群建立之初就进行规划,确定好规则,避免社群规模增大之时出现诸多情况而失控,让之前的那些努力都沦为无用功。只要定好规则并做好后期管理,社群文化就能贯穿始终,并不断深化与发展,让社群更具潜力与活力,成长为具有旺盛生命力的高级社群。
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