与住宅物业相较，商场物业具有显著的收益性特征，表现在开发商在对房产进行开发后主要不是用于出售，而是以出租产生的租金收入来作为资金回流手段，因而也称之为经营性物业，属于业主用于投资的收益性物业，在管理上带有显著的经营性质。商场物业管理是建立在对使用空间的租赁基础上的，其管理的目的是要确保物业始终处于最佳的运作状态，以出色的经营管理效果来保持商铺投资的保值、增值，实现物业空间的出租，并为业主获取相应收益。

就商场物业管理的角度而言，商场物业管理企业接受的是业主，即零售物业所有权人的委托，来对合同标的——物业进行管理，并为业主及其租户提供各种相应的管理服务。因此，视商场物业运营模式而定，在且租且售（即部分出售部分自持）的情况下，商场物业管理企业只与业主即零售物业的所有权人发生合同委托关系，而与商户则只是一般的提供管理服务和接受管理服务的关系；而在全部自持（即只租不售）的情况下，由商场物业管理企业与商户直接签订物业合同。也就是说，商场物业管理企业为商户提供的管理服务包含哪些具体内容，需要达到怎样的质量要求等，既可能出现在商场物业企业向商户提供的书面承诺中，也可能在其与业主即零售物业的产权人签订的物业管理服务委托合同中得到体现。(www.daowen.com)