物业企业可以制作一份物业管理服务满意度调查问卷，例如：物业管理服务满意度调查，由业主给物业打分。通过这样的调查，找出物业管理服务的不足，为业主提供更好的服务找到依据。

（一）基础管理

1.按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用；

2.已办理接管验收手续；

3.由一家物业管理企业实施统一专业化管理；

4.建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确；

5.在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确；

6.建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定；

7.房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善。

（二）房屋管理与维修养护

1.主要出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显；

2.无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象；

3.房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹；

4.室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损；

5.封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳篷等；

6.空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀；

7.房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象。

（三）共用设施设备管理

1.共用配套设施完好，无随意改变用途；

2.共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范；(www.daowen.com)

3.室外共用管线统一入地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻；

4.排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象；

5.道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行；

6.供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；制定停水及事故处理方案。

（四）保安、消防、车辆管理

1.小区基本实行封闭式管理；

2.有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉小区的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责；

3.危及人身安全处有明显的标识和具体的防范措施；

4.消防设备设施完好无损，可随时使用；消防通道畅通；制定消防应急方案；

5.机动车停车场制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记；

6.非机动车车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序。

（五）环境卫生管理

1.环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站；

2.清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁；

3.垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀；

4.房屋共用部位共用设施设备无蚁害；

5.小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物；

6.房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净。