拓展业务是必然趋势。首先，拓展业务是物业企业发展的内在要求。物业企业跳出现有的管理和经营模式，加强与其他行业的沟通，在市场上寻找新的经济效益，已经成为企业长久发展的内在需求。其次，拓展业务是物业企业待开发的利益增长点。传统的物业企业进行的物业管理，其收益范围狭窄，有的物业企业甚至出现亏本状况，而拓展业务给物业企业带来了生机，是物业企业的利益增长点。以下是笔者对拓展业务的几点设想：

（一）代收快递

由于网络购物逐渐成为人们的一种生活方式，伴随而来的是快递邮件爆炸性的增加。与此同时，物业服务公司开始成为“邮件轰炸”的重灾区。据悉，有的物业门房一天要帮业主收取1000多份快递。本来的义务服务结果牵扯了巨大精力，而且因为签收的货品质量等问题，业主与物业方还产生了不少纠纷，这更让物业服务企业抱怨颇多。

1.代收快递的依据

代收快递是建立在两个重要的合同之上，它们构成了物业从事代收快件的依据。第一个是收件人与物业服务公司之间的委托领取协议。简单地说，就是收件人委托物业服务公司以自己的名义接收快递品；物业服务公司接受收件人的委托，同意替收件人接收快递品，并转交给快递收件人。第二个是物业服务公司依据收代人的委托，与快递公司之间的代领协议。也就是物业服务公司以收件人的身份与快递公司签订的领取协议。没有第一个协议，代收快件行为便无理由开展；没有第二个协议，快递则无法领取。

2.代收快递的注意事项

物业代收快递一般会有以下三个环节，问题一般也出现在这三个环节，对此我们要加强控制。

首先，是接收过程。物业服务公司接受收件人的委托一般应有文字做依据，一是为了在从快递公司领取快件时减少领取麻烦，二是为了在出现问题后也有确凿的证据说明当时的情况。委托行为一般发生在物业值班室，业主口头委托，没有留下任何文字留存，为以后发生争议留下隐患。此时在值班室内放几张事先拟好的委托书，一支笔就可将问题解决。委托书要注明委托人、委托事项及免责条款。物业明确告诉委托人，物业只能负责快件外包装的检查和签收，但无法对快递内物品负责。

其次，要控制好保管过程。保管工作要有强烈的责任心和服务意识，所收快递件要逐一登记，专人负责，专处存放，封闭保管。若多人一同保管时，应做好交接清点、检查工作，并填写交接记录。保管员从快递公司接收物品时，要对所接收物品的性质种类有初步了解，对外包装处有特殊要求的物品做到心中有数，尽量按存放要求保管。很多公司都存在这种情况：物业服务公司在代领快件后长期无人取走，其大多是由于收件人出国或搬家无法领取，快件成了死件。物业服务公司又不能将这些死件丢弃，日积月累，快件堆积如山。面对这种情况，物业服务公司应有及时清点快件的制度，可以联系到收件人的可与收件人约定一个保管期，保管期内物业服务公司代为保管；无法转交的快件应及时退回发信人处，减少不必要的责任，同时将退回的快递做好记录备查。

最后，要十分注意转交过程。快件转交应依据快件上所标注的收件人转交。在转交中一般应本人领取，避免代领。领取人应持有效身份证件领取。领取后应有领取人的书面签字，确认领取物品人、领取物品、领取时间。

对收件人提出的物品损坏及快件丢失，物业服务公司要有相应的证据说明情况和合理的解决办法。对从快递公司接收时就有破损的货品，物业服务公司要及时告之业主。对快递公司未送达的物品，拿出情况证明物业服务公司从未领取。这样保证业主利益不受损害，也让物业服务公司不会因为考虑上的疏忽，蒙受“不白之冤”。

（二）经营洗车店

资料显示，2011年，我国实现汽车产销1841.89万辆和1850.51万辆，同比分别微增0.84%和2.45%，汽车产销开始步入平稳增长期。2012年上半年，受宏观经济及我国汽车市场目前进入的调整阶段影响，我国汽车累计产销952.92万辆和959.81万辆，同比分别增长4.08%和2.93%。现今我国，汽车已近完全融入我们的生活，并影响着我们的生活，无处不在也无可替代，从而形成了一个庞大的汽车市场。

为提高洗车店的效益，拟从经营策略、保养检修、人员管理、精品配套等方面提出经营管理模式：

1.经营策略

第一，广告宣传。宣传拟分开业前、中、后三个时期。前期可通过电视、报刊、电台或网站等媒体，并张贴海报、橱窗聚焦、散发传单等多种形式、多渠道广为宣传，提高知名度。开业时张灯结彩，利用气球做广告等，还可数日免费洗车招揽顾客。开业后开展微笑服务及快速优质洗车服务，以吸引更多的固定消费者。第二，会员制。以当地消费水平确定入会年费成为会员并建档，发会员卡按月交费，当月洗车次数不限（车内清洁另定）。第三，发卡制。年卡：常规每周洗车2～2.2次×52周（一年）=110次×每次洗车费（按定价下调20%让利客户），全年洗车次数不限（车内清洗每周一次）。半年卡、季卡及月卡的办理方法参照年卡，让利幅度酌情调整。优惠卡：分级售金卡、银卡及铜卡。例：若每次洗车收费15元，金卡收费660元，全年洗车不计次；银卡收费500元，洗车50次；铜卡收费360元，洗车30次。第四，赠品。可于每日对前6部车以及固定时段、节假日等洗车车辆赠送报纸等以吸引客户。

2.保养检修

第一，保养。依照设备说明定期检测调整各部件及更换润滑油等，以保持设备的最佳运行状态。若有故障无法自行解决时及时叫修，尽量做到少带病运作。每日应填写洗车工作日志和保养和维修记录等，健全管理。第二，外观。设备外观是客户的第一印象，故应及时保持清洁，若发现掉漆等应尽快修复。玻璃也应勤擦洗以保持亮洁。第三，场地。随时清扫杂物，所有物品摆放有序、得体，给人舒适和整洁的感受。第四，精心维修。配备专（兼）职维修员，要求该人员对设备应有一定了解并具有排除故障的能力，能尽心保养和维修。

3.内部清洁(www.daowen.com)

配置吸尘器、脚垫清洗机、洗衣机（洗擦车布等）、喷枪（清洁细缝）等，做到细致、规范，从而让业主满意。

4.整车美容

视场地许可和经济能力，配齐全车美容、电脑检测、快修保养、四轮定位、补胎平衡、划痕修补、钣金喷漆、空调加氟、无尘贴膜等服务项目，既便利客户又能获得高利。

5.精品配套

发展批发、销售或代销精品配件、真皮座椅、中空防盗、CD音响等全套服务，提高效益和档次。

（三）上门进行专项服务

现在的业主由于家庭、工作等原因会存在需要离开家里一段时间，而又担心家里长时间没人开灯容易出现被盗情况，或者家里养的花没人浇水等问题。物业服务企业可以提供上门专项服务，如定时到业主家里为业主开灯，制造有人居住的假象，降低被盗的概率，可以为业主的花木浇水，解决业主的后顾之忧等。收费标准可以与业主协商，按次收费或者按时间收费。

（四）建立绿色蔬菜基地

食品安全问题是现代社会令人担忧的问题，人们为不能吃到健康的蔬菜发愁。物业企业可以抓住这个机会，与郊区种植绿色有机蔬菜的农民合作，从农民手里进货，收到小区，进而转卖给业主，赚取差价。

（五）建立网络服务平台

随着人民生活水平的不断提高，社会节奏的不断加快，业主对服务的要求也越来越高，不仅要求能够得到很好的服务，还要求能够快速地得到服务，快速地解决问题。传统的物业服务已经远远不能满足业主的需求。建立网络服务平台在此时应运而生，是一个好的物业企业区别于其他物业企业的亮点。

1.网络服务平台的实施。业主可以随时在网络服务平台反映遇到的问题，比如楼道的灯坏了，需要物业修缮。物业企业可以在网络服务平台解答业主的疑问。业主有时候遇到的问题仅仅是一些不需要物业工作人员进行具体操作的实践问题，通过网络解答就行了，避免了工作人员来回在路上的时间花费。物业企业可以在网络服务平台发布信息，如：最近天气干燥，容易发生火灾，提醒业主注意防火；近期小区发生多起盗窃案件，提醒业主注意防盗；发布催缴物业费信息，对不交物业费的业主单独催缴或者在网络服务平台进行公示；进行法制道德的宣传；向业主推广新的服务类型；等等。

2.建立网络服务平台的意义。第一，快捷。网络能够在第一时间将信息图文并茂的发布给业主，缩短了信息传播的周期。业主也能将问题及时地反应给物业企业，使问题得到及时的处理。网络传播省略了传统媒体的印刷、制作、运输、发行等中间环节，发布的信息能在瞬间传递给受众，而且网络传播的内容可以方便地实现刷新，在内容上具有极强的时效性。第二，准确性高。 网络信息的收集，绝大部分是通过搜索引擎找到信息发布源而获得的。在这个过程中，减少了信息传递的中间环节，从而减少了信息的误传和更改，有效地保证了信息的准确性。第三，自由。业主可以自由自在地在网络服务平台提意见，甚至物业企业可以开展网络匿名系统，业主对物业企业不满可以匿名向物业企业提出，避免语言的直接交流，也就避免了碍于情面的心理负担。第四，互动性。在网络服务平台中，物业企业与业主可以进行互动，物业企业不再是单一的信息发布者，业主也不是单一的问题提出者，双方都是信息传播的参与者。第五，节约成本。网络服务平台能够顺利地解决很多物业企业与业主之间的问题，减少了物业的人力和物力的花费，也降低了业主的时间成本，可谓一举多得。

（六）开放商业楼盘

当物业企业发展壮大到一定程度的时候，可以自己开发楼房，自己做开发商销售楼房，而后自己承接该楼盘的物业管理。万科就是一个以自己开发楼盘和管理物业的企业，为企业增加了利润增长点，也开辟了物业的市场。

拓展业务虽然是物业企业发展的一个新方向，但是做好对业主的服务仍然是物业服务企业的立足之本，也是物业企业发展与拓展业务的基本条件。物业管理是一个平台，服务是支撑这个平台的支柱，只有做好对业主的服务，业主满意了，认同了物业企业，才会更加愿意把更多的服务交给物业企业，为物业企业提供更多的拓展业务的机会。

开展物业企业的拓展业务是一个艰难复杂的过程，不可能一蹴而就，我们应该在实践中摸索经验，在困境中寻找出前进的方向。同时，物业企业也要做好前期准备，多借鉴经验，避免风险。物业企业的拓展业务是物业企业未来的发展方向，企业朝着这个目标努力下去，物业企业将会更加辉煌。