物业服务企业所管理的小区如果是新入驻的小区，房屋安全的风险概率较小。但是，现在很多楼房是20世纪80年代或90年代的楼房，房屋整体不存在大的安全隐患，而对于外部的装饰，如外墙砖，虽然较为美观，但是由于日常风吹雨淋，已经受环境质量的影响，外墙砖的问题开始凸显出来，有的外墙砖会鼓起，有的外墙砖会脱落砸伤在其下经过的人们。这就成了物业服务企业不得不关注的问题。脱落物会直接危及人的生命以及财产安全，现实生活中，哈尔滨市就曾出现过住宅小区业主家的阳台因年久失修而断裂造成脱落伤人的事件。

笔者认为要解决此类墙体脱落的问题，物业服务企业应当主动行动起来，经常性地组织房屋的安全检查，记录安全检查的情况，在需要对墙体进行维修的时候通知有关公司对墙体进行修补，从而保证房屋不仅在外观上美观完整，也可以使整个房屋结构完好，延长房屋的使用寿命。

物业服务企业相当于小区的保姆，小区的方方面面都由物业服务企业提供服务，关涉到日常生活的大小琐事。其基本内容按服务的性质和提供的方式可以分为：常规性的公共服务、开展多种经营活动、公众代办性服务和特约服务四大类。^[37]由于一手房的价格增长趋势愈演愈烈，许多人转向二手房买卖，而在房屋交接过程中就会有大量以上关于常规性的公共服务、开展多种经营活动、公众代办性服务和特约服务的遗留问题。日常生活也是纠纷的多发带，我们如何防范在日常服务过程中所产生的风险，如何避免日常生活中所产生的风险，便成为企业的必修课。

综上所述，笔者认为物业服务企业在物业使用过程中应做以下努力：

（一）组建高素质服务队伍

高素质的物业服务人员不但能够维持好与业主的关系，忠于企业，为企业服务，定期对人员进行培训。企业还要力图建立完善的企业章程和规章制度，对各个人员的权利义务进行分类，增强企业员工的法律意识，这是在内部加强企业抵抗风险的能力。企业只有内部强大起来，才能有能力抵抗多变而复杂的外部环境。

（二）与业主保持密切的联系(www.daowen.com)

物业服务企业本身就是一个服务企业，服务业要树立形象，首先要在礼仪上下足功夫。业主提出的要求能够马上满足的，就要第一时间满足业主的要求；业主提出投诉要求时能及时化解的，就要及时化解；制定投诉的处理机制和投诉的处理程序，平息业主与业主之间、业主与企业员工之间、业主与自身的矛盾，保持一个和谐、健康的环境。

（三）加强法律法规的学习

加强法律法规的学习，尤其是要加强有关物业方面法规的学习，树立良好的法律意识，用法律解决纠纷。有关物业方面的法规散见于《物权法》《物业管理条例》以及各个地方的地方性法规中，也可以通过这种方式了解房屋结构、设备设施、绿化、车辆管理等有关物业管理方面的基本知识，从而具备一定的识别能力与判断能力，这样可以起到很好的协调作用以及帮助处理纠纷，处理紧急事件，从而降低企业在管理过程中的风险。

（四）转移风险

企业除了要学会提高自身的管理能力以外，还要学会将风险从自己身上分散一些出去，购买财产或相应的保险，要谨慎地选择保险类型，同时要注意购买保险的成本，将其消化在管理费用中，购买保险不仅能够转移风险，同时也可以获得降低风险的相关服务，何乐而不为？