（一）物业服务费用的概念

为了理顺物业服务费用管理风险中的诸多问题，我们必须明确物业服务费用这一基本的核心概念。当前对此概念，理论界存在三种主要观点：

第一，物业服务费用是指物业服务企业根据物业服务合同的内容，为了维护公共环境和维修公共设施设备向业主收取的费用。

第二，物业服务费用是物业服务企业根据其同业主或业主委员会订立的物业服务合同，组织专门人员对特定区域内的建筑物及其配套设施进行维护和管理，在达到合同约定标准时由业主支付的费用，其应该包括材料耗损费用、人工成本、企业利润。^[16]

第三，物业服务费用是在物业管理范围内，物业服务企业为业主或使用人提供标准服务和委托服务所收取的有偿服务费。^[17]

综上所述，物业服务费用是物业服务企业和业主基于物业服务合同确定的权利义务关系，一方依据约定或法定的标准实施物业服务行为，另一方根据该行为支付相应的对价，即物业服务费用具有等价有偿性。

（二）物业服务费用管理风险的概念和特征

物业服务费用管理风险，是指物业服务企业和业主或者使用人因物业服务费用标准、收取或缴纳，物业服务标准、质量或其他原因引发的制约、阻碍、限制物业服务企业正常享有物业服务费用相关权利的各类事项。(www.daowen.com)

1.广泛性

物业服务费用管理风险存在于物业服务的全过程，在下列九个标准收费项目中都可能存在：企业人工成本、建筑物及其配套设施维护和管理成本、公共绿化养护费用、公共卫生费用、公共秩序维护费用、企业办公成本、企业固定资产折旧费、保险费、物业服务合同规定的其他费用。

2.财产性

物业服务费用管理风险关系物业服务企业的生存发展。物业服务企业作为传统的劳动密集型企业，同时也是一种典型的服务型行业，物业服务费用约占整个企业收益的85%，是物业服务企业维持自身经营的主要收入来源，也是物业服务企业践行“服务业主，管理小区”职能的重要经济支柱。

3.牵连性

物业服务费用是物业服务企业基于符合合同标准的物业服务所收取的费用，但是否符合物业服务标准并不是物业服务费用管理风险产生的必然原因，在物业服务实践中，该风险同业主或使用人的个人素质、物业意识、法律意识有很大的关系。例如，在物业服务符合标准时，部分业主仍以邻里纠纷、侵权纠纷未解决为理由拒交、少交物业服务费用。