（一）完善相关法律规定，加强消防安全指导

政府相关部门应根据目前物业管理的现状，完善相关法律法规中物业服务企业的责任规定，进一步明确业主委员会的职责，规范业主、业主委员会与物业管理单位之间处置问题的程序，明确合同约定中消防安全管理的具体内容，把建筑消防设施的委托管理作为业主聘请物业公司管理的先决条件，保证消防设施有人管理，明确物业管理单位的接管时间并完善建筑消防设施移交的手续。区级政府应将街道、社区范围内的物管单位纳入街道、社区及公安派出所的考评管理范围，定期保量对辖区内居民住宅区的管理单位进行消防监督检查。

（二）保障消防通道顺畅，监督业主合理装修

物业服务企业在接管时应当做好消防验收工作，确保小区消防配套设施合格，明确与开发商的责任划分，根据管理小区的具体情况制定相对应的消防管理方案，针对建筑的楼高、防火分区、消防规划采取不同的消防措施，设置安全出口警示标志，保障疏散通道、安全出口、消防车通道畅通，并定期开展防火检查，消除火灾隐患。同时，还应当对违规装修的业主进行劝阻，对装修防火事项合理告知，如在设计安装电器线路时要充分考虑家用电器设备的最大负荷量，在厨房、卫生间等潮湿的部位应采用有保护的绝缘导线，严禁采用铜丝、铝丝替代保险丝，防盗网设有在紧急情况下能开启的孔洞等。

（三）维护消防器材安全，确保设备安全运行

物业服务企业应当定期对消防器材设施进行巡查，每日应至少组织一次，检查防火门、防火卷帘开启是否处于正常状态，建立建筑消防设施故障报告和故障消除的登记制度，当设施发生故障时应当及时组织修复，因故障暂时停用的，应采取有效措施确保安全。当消防控制室应当实行24小时监控，值班人员应当每日检查火灾报警控制器的自检、消音、复位功能以及主备电源切换功能，确保及时发现并准确处置火灾和故障报警。此外，对公共设备设施做好防护措施，特别是雷电天气暴露在外的高压电箱等，做好警示标志，确保公共设备安全运行。(www.daowen.com)

（四）制定消防应急预案，提高消防技能水平

一方面，制定消防应急预案和档案制度，预案内容包括灭火行动组、通讯联络组、疏散引导组、安全防护救护组，制定报警和接警处置程序、应急疏散的组织程序和措施、扑救初起火灾的程序和措施等。在消防管理制度中建立、健全消防档案，包括消防安全基本情况和消防安全管理情况并附必要的图表，根据情况变化及时更新。同时，切实加强对物业工作人员的消防安全培训，组建小区义务消防队，对物业人员扑救初期火灾和疏散人员引导方法进行培训和演练，树立员工的消防安全责任主体意识，做到会报警、会组织人员疏散、会组织扑救初起火灾。另一方面，引入火灾保险，分散火灾风险带来的损失。火灾保险是指以存放在固定场所并处于相对静止状态的财产物资为保险标的，由保险人承担保险财产遭受保险事故损失的经济赔偿责任的一种财产保险。^[8]火灾保险的投保范围一般包括建筑结构火险和建筑物内部物品火险，物业服务企业根据管理小区火灾发生的频率和风险因素确定所需的保险，根据风险带来的损失程度以及物业的财物预算确定保险金和保险费，在分析具体的保险条款后进行正确投保决策，以获得降低风险和增加成本之间的最佳平衡。

（五）普及用火知识教育，开展消防安全宣传

物业服务企业应当开展对业主的用火知识教育，通过分发宣传册子或是开展现场活动等方式，对日常生活中可能导致火灾的情形进行介绍，特别是针对老人小孩等特殊群体的教育，从防火、灭火、逃生、自救四个方面介绍常见火灾的发生原因、防火措施、扑救初期火灾、应急疏散和自救逃生知识技能，以及消防设施的正确使用方法等一系列防火安全知识，提高小区业主的消防安全意识，树立正确的消防观念。

总之，物业服务企业消防安全责任的落实牵系千家万户的平安幸福，是消防工作的重要组成部分。只有做好风险因素的识别分析，区分哪些风险是可以通过前期努力而避免，哪些风险是可以忍受而保留，哪些风险是可以采取后期措施抑制和分散的，然后通过物业服务企业，业主以及相关职能部门的配合、协作，共同努力，才能够为居民的安居乐业和城市的经济发展提供坚实的消防安全保证，才能营造居民小区良好的消防安全环境，共同为构建和谐社会做出应有的贡献。