（一）物业服务企业以及企业的员工都缺乏风险意识

风险意识或者说危机意识，对企业的生存是至关重要的。如今市场中的各行各业都具有敏锐的风险意识，笔者认为物业服务企业从它经营的特殊性来看，更应当具有敏锐的风险意识。在笔者看来，物业服务企业其实就是一个小区的“大管家”，每天处理的都是一些日常琐事，但一些所谓的日常琐事如果没有处理好，就容易带来法律纠纷。例如，物业公司在停电休整的时候，如果没有注意履行通知义务，可能就会给业主带来损失，因此产生纠纷。大多数物业服务企业的员工缺少风险意识，同样物业服务企业的管理层或者决策层也缺少风险意识，一旦风险发生了，可能对物业服务企业就是致命的一击。因此，作为物业服务企业应当培养出“防微杜渐”的能力，这也是物业服务企业在市场竞争中应当具备的能力。

（二）物业服务从业人员素质不高，缺乏服务经验，难以面临物业服务中多变的情况，从而给企业带来了风险

物业服务，之前称之为物业管理，或者说物业服务本身就像是一种管理。物业服务其实就是确保业主的共同利益，对违反业主共同利益的行为进行管理。例如，某小区某业主深夜装修，物业服务企业就有权做出行为，责令停止。正因为物业服务这种较强的管理性导致了物业服务施行起来比较复杂，因此对企业员工的素质、能力要求较高。物业服务企业的员工里面占绝大多数的是清洁人员、保安人员以及其他一些操作人员，这些员工从事的工作不需要较高的学历或者文凭，因此物业服务企业往往追求低成本而雇佣一些学历较低的人来从事这样的工作，一旦在服务过程中遇到一些突发情况，这些员工往往不知所措，最终给企业带来风险。《福建物业服务行业生存调查报告》中有以下数据：

表2-1　单位：人(www.daowen.com)

表2-2　单位：人

由以上数据可以看出，初级、中级职称的人员在物业服务企业中所占比重较多，而具有较强工作能力、较高素质的物业管理师和高级职称人员所占的比重还不到15%（见表2-2）；从学历水平上来看，大专水平的员工占绝大多数（见表2-1），这必然会给物业服务企业带来潜在的风险。笔者认为，这样的潜在风险主要表现在两个方面：一方面是员工侵害业主利益给企业带来风险；另一方面是员工自身利益受到伤害给企业带来风险。无论是何种情况，物业服务企业都是不愿意看到其发生的，因为这都将给企业带来较大的损失。