“打铁还需自身硬。”物业服务企业的生存发展离不开自身的建设，企业面临的最大考验往往来自于自身。实践中，物业服务企业甚至对自身的地位还存在认识缺失和定位模糊问题，而这严重阻碍了物业服务企业的发展。物业服务作为一种服务行业，获取利益的途径多以提供服务产品为主，大体上属于劳动力密集型产业，行业门槛不高，对于经济发展水平要求一般。

服务质量和管理水平一直是影响物业服务企业发展的主要瓶颈。不尊重业主权利、不按合同约定提供质价相符的服务、多收费少服务以及收费不透明，甚至乱收费等问题在各物业服务企业中不同程度地存在。许多物业服务企业在经营活动中受困于经营理念的滞后，不思进取，经营服务缺乏特色，物业服务水平低、大众化，然而在市场竞争中，经营理念的上限决定了企业的高度。

物业服务行业门槛不高，使得物业服务企业员工整体素质偏低。但为适应管理规模扩大和业主要求提高的现实，物业服务企业对于通晓经济原理、经营经验丰富、管理方式科学、法律规范应用熟练，具有创新与忧患意识的全方面综合性人才的需求激增，高素质人才在物业服务行业竞争中的决定作用越来越明显。现阶段，物业服务人员资格上岗制度未得到有效贯彻，未经过相关专业技能的训练，物业服务人员难以为业主提供优质、高效、全面、专业的物业服务，人才储备的缺口已经成为制约行业发展的突出问题。目前取得物业管理师资格的5万余人，仅占全国600多万从业人员的0.7%至0.8%，全国平均每家物业服务企业仅0.6名物业管理师，远远不能满足物业服务企业发展需要。此外，一线员工流失率呈上升趋势，这也是制约物业服务企业发展的难题。有关调查显示，物业服务企业一线员工平均工资待遇仅为城镇职工平均收入的57.87%，造成服务人员的离岗出走，无法提供连续性的针对服务，服务质量难以保障。部分物业服务企业提供的资料表明，基层员工年平均离职率在50%左右，秩序维护员离职率有的高达80%。企业有经验的管理人员和熟练的操作员工的流失，对保持和提升管理服务水平都会产生负面影响。^[17](www.daowen.com)

缺乏专业化管理理念、管理机构，物业服务理论知识匮乏，导致实践中物业服务企业服务方式单一、专业职能较少，提供的服务不能满足业主的实际需求。企业经营的利润点单一且简单，所提供的物业服务层次低，难有提升空间，防范风险能力脆弱。

因利润空间的狭窄，物业服务企业在面对危机和竞争时，一旦处理不当，就会面临信誉和经济的双重损失。在应对风险和危机时，有备而来的物业服务企业能从容应对，在降低业主和企业的经济损失的同时，保证企业信誉不受破坏，甚至能将危机转化为机遇，提升物业服务企业形象，为企业赢得更好的信誉，创造更好的生存环境。如何加强风险防范能力是物业服务企业必须面对的考验。