理论教育 如何用真诚的沟通化解矛盾?

如何用真诚的沟通化解矛盾?

时间:2023-06-10 理论教育 版权反馈
【摘要】:对方感受到你的真诚,内心就会感到温暖和善意,矛盾自然也就没那么尖锐了,这就为良好的沟通和矛盾的化解创造了契机,把话说好了、说开了,矛盾也就消除了。如果孔子在发现颜回的举动之后,没有与其沟通,而是将自己的疑虑藏在心里,处处对颜回设防,想必他们之间的误会就不会解开,信任也不会重新建立起来。可见,沟通是解决问题的有力武器之一。案例中,姜博和杨柳能够化解误会和矛盾就是靠着良好的沟通。

如何用真诚的沟通化解矛盾?

合伙人之间的矛盾也可以通过真诚的沟通来化解。真诚的话语、真诚的眼神、真诚的心灵都可以感动对方。对方感受到你的真诚,内心就会感到温暖和善意,矛盾自然也就没那么尖锐了,这就为良好的沟通和矛盾的化解创造了契机,把话说好了、说开了,矛盾也就消除了。

在春秋时期,有这样一个故事:

孔子在周游列国时,连年的战事使得民不聊生。孔子与其弟子一行已经几天没吃过一顿米饭了。正在大家煎熬之际,颜回要到了一些生米,大家高兴地等待饭熟。就在饭快熟之际,孔子看到颜回偷偷抓了一把米饭放到嘴里。当时孔子没有作声。

等到饭煮好后准备开饭时,孔子若有所思地说:“我想把还没动过的米饭拿来祭祖,因为刚刚我梦到祖先来找我了。”

孔子这么一说,颜回慌了,连忙说:“不可以,我已经先吃一口了,不能再拿来祭祖了。”

众人都诧异地望着颜回。颜回羞红了脸,说:“刚才饭里不小心掉进了一些染灰,这些染灰的饭扔了太可惜了,我就只好把饭抓起来吃了。我不是故意的。”

众人恍然大悟,而孔子也开始在内心自责,并且说:“我最信任颜回,但仍然会怀疑他,实在是不应该。”

在上面的案例中,孔子对颜回的行为和人品产生了怀疑,因此而设计了这么一出“祭祖”的戏码,想揭发颜回。但是当他们把话说开以后,误会就消除了,而且让颜回重新获得了众人的信任。(www.daowen.com)

如果孔子在发现颜回的举动之后,没有与其沟通,而是将自己的疑虑藏在心里,处处对颜回设防,想必他们之间的误会就不会解开,信任也不会重新建立起来。可见,沟通是解决问题的有力武器之一。顺畅的沟通、良好的沟通能够及时消除人与人之间的误会,增进人们之间的感情。

在一个合伙公司中,姜博和杨柳都是公司的合伙人。姜博主要负责技术生产,而杨柳主要负责市场维护。有一次,公司的一位客户来到公司找杨柳商议订货的问题,恰巧杨柳外出了。于是客户来到了生产部门,姜博热情地接待了客户。

客户说起了自己的产品需求,姜博发现客户的需求与公司的产品是有一定差距的,公司产品的某些参数并不能达到客户的要求,只能勉强满足客户的需求。换句话说,公司的产品与客户的需求不是十分匹配。姜博如实地跟客户说明了情况,并且表示,公司正在做技术上的改进,客户需要的产品在四个月后会正式投入生产,五个月左右客户可以拿到货,不知道客户可不可以等。

客户听完姜博的叙述,深思一番,决定这批货先从其他厂家来进,但是他对姜博的坦诚和专业表示高度认可,并且表示下半年的订单一定会跟姜博的公司来签。

杨柳回来之后,姜博对其说明了情况。杨柳有些不开心了,他觉得客户一直用公司的产品没出过大问题,是姜博多事才丢了这个订单。

下班后,姜博找到杨柳,把事情的原委和这样做的利弊与其做了深入的沟通,为了弥补杨柳的损失,姜博还给杨柳介绍了两个新客户。两个人就这样和好如初了,并且杨柳也学习姜博的处事风格,对客户更加坦诚。

案例中,姜博和杨柳能够化解误会和矛盾就是靠着良好的沟通。可见,沟通就是合伙人之间情感和关系的润滑剂,能让合伙人消除误会、和谐相处。

免责声明:以上内容源自网络,版权归原作者所有,如有侵犯您的原创版权请告知,我们将尽快删除相关内容。

我要反馈