一、足疗服务规范

（一）岗前准备规范

①仪容仪表规范要求：工装整洁，仪容仪表符合规范，精神饱满。

②检查物品配备和区间卫生。规范要求：理疗区域卫生干净，地毯无污迹与碎屑；房间内电话时间与钟表时间一致；电视机正常运作。

（二）迎宾服务规范

①距离客人3米时，上前一步，礼貌问候：“先生／女士，下午好／晚上好。”

②按照姿势标准引领客人。

（三）足疗服务规范

1.介绍服务项目

①对客服务语言使用普通话，要求语言规范、声音甜美。

②根据客人的具体情况进行适度的推销，杜绝违背客人意愿强行推销。

③准确掌握足疗服务各种禁忌证，及时做好对客解释。

④注意对加收15%服务费的对客解释。

2.打开电视，询问客人是否需要茶水或饮料

①迅速拉开方凳请客人落座。

②按照客人要求调试电视频道，然后双手将遥控器放在茶几上。如客人不需要看电视，询问客人是否需要看报纸或杂志。

③熟练掌握茶水与饮料的价格，准确告知客人（商品不收取15%的服务费）。

④使用托盘为客人上茶水或饮料，应放杯垫，手握杯子或饮料瓶的底部，不可握杯口或瓶子的上方。正确熟练使用蹲式服务。

⑤对于客人所点的茶水或饮料，须在3分钟内送到。

（四）送客与客后整理

①送别客人时说：“××先生（女士），请慢走，希望能再次见到您！”或“希望能再次为您服务。”

②将客人意见及时反馈给领导。

③客后整理。

◆将物品放回原处或补充已用物品。

◆清理按摩床及卫生间卫生。(www.daowen.com)

◆卫生清理工作须在5分钟内完成。

二、足疗师房间服务规范

（一）岗前准备规范

①仪容仪表准备。工装整洁，仪容仪表符合规范，精神饱满。

②检查物品配备。检查物品的配备是否达标。技师上钟小箱子内需配物品：按摩布1条、足疗巾3条、按摩精油1瓶、足疗膏1瓶。

（二）见客服务规范

①到房间门口，先按一下门铃，再用食指轻轻敲三下房门，每次间隔一秒。同时报称：“您好，足疗技师。”

②客人打开房门后，面带微笑，礼貌问候。语言规范为：“先生／女士，您好，我是足疗技师，现在可以为您做足疗吗？”

（三）足疗服务规范

①在服务前必须洗净双手并消毒，而且要保持双手的正常温度，避免手的温度太低而冰到客人。

②按正常的足疗保健按摩手法为客人进行按摩。

◆泡脚水温度一般45℃左右，水位大约15厘米高。按照客人的要求随时调节水温。

◆提供服务前做简单自我介绍，语言规范为：“先生／女士，您好，我是××号技师，很高兴为您服务！”

◆泡脚时间为15分钟，在客泡脚时为客人做上肢放松。语言规范为：“先生／女士，请您坐在方凳上，我为您做一下上肢放松。”

◆询问客人的服务要求及重点治疗部位，根据客人的要求掌握操作部位的力度。语言规范为：“先生／女士，您觉得这样的力度可以吗？”

◆根据客人的情绪与客人聊天，如客人较疲倦时，则不要打扰，少与之攀谈。

◆如在按摩的过程中，客人有身体不适的情况出现应及时停止按摩，并及时上报管理人员。

③及时询问客人是否需要加钟。询问是否加钟，语言规范为：“先生／女士，您好，您的足疗时间已到，您还需要加钟吗？”可以根据客人的身体情况适度推销其他服务项目，坚决杜绝强行推销造成客人的不满。

④按照吧台人员交代客人付款方式，与客人再确认收费情况。

⑤双手递结账单，并向客人道谢。语言规范为：“先生／女士，很高兴为您服务。”

（四）告别与客后整理规范

①服务完毕，应说：“很高兴为您服务，希望再次光临。再见！”应走到房间门口，打开房门，面向客人，后退出房门外，轻轻关好门。

②做好账目交接。规范要求：如实填写技师小账本日期、服务项目、价格、房间号等内容，表明加钟、点钟，并请吧台人员签字确认；在技师上钟记录本上签字确认；须本人填写，要求书写规范工整；技师下钟后，须在10分钟内返回工作岗位。

③整理物品。规范要求：将物品放回原处或补充已用物品；清理小箱子内卫生。