一、按摩服务程序

（一）岗前准备

①服务员按时上岗。

②检查物品的配备、岗位卫生是否达标，物品是否安全有效。

（二）迎宾服务

对走向理疗区域的客人问好，引领其进入包房。

（三）按摩服务

①服务员介绍服务项目。按照客人的要求准确、熟练、详细地介绍服务项目的种类、特点、价格等情况，以方便客人进行选择。

②服务员询问客人是否需要茶水或饮料。

③服务员提供服务前准备工作，将客人的衣物挂好，铺好一次性床单与头巾。

④按摩师拨打报钟电话及时报钟。

⑤按摩师按照规范的标准程序为客人提供按摩服务，在按摩过程中及时询问力度大小是否合适，随时注意观察客人的反应情况。

⑥按摩时间结束后，主动询问客人是否需要加钟或做其他项目。

⑦按摩师征询客人意见。

⑧服务员引领客人到吧台处结账。如客人去做其他项目，应将客人的消费情况交接给服务台及下个项目的服务员，防止客人跑账。

（四）送客与客后整理

①礼貌送别客人，对客人的光临表示感谢。(www.daowen.com)

②服务员进行客后卫生清理，做好接待新顾客的准备。

③按摩师填写按摩师小账本，并请吧台人员签字确认。

二、按摩师对客服务程序

（一）客前准备

①按摩师接到服务台的电话后，礼貌问询房间号、时间、需要提供按摩的种类、有无特殊要求后再复述一遍进行确认。

②做好准备工作，携带好技师上钟小箱子，到吧台处询问结账方式。

（二）见客服务

①按摩师按照客人要求时间到达房间服务。

②按摩师到房间后给吧台人员打报钟电话。

（三）按摩服务

①按摩师按照规范的标准程序为客人提供按摩服务，在按摩过程中询问力度大小是否合适，随时注意观察客人的反应情况。

②在接到吧台人员的催钟电话后，及时询问客人是否需要加钟。如客人加钟，及时拨打电话报钟；如客人不再加钟，按照客人交代的结账方式为客人结账。

（四）告别与客后整理

①服务完毕，向客人礼貌道别，退出房间。

②乘员工电梯返回工作岗位，到吧台处与收银员做好账目的交接。

③整理配备技师上钟小箱子所缺物品，随时做好对客服务准备。