桑拿保健项目服务员在为客人进行桑拿浴服务时应遵循以下规范：

一、前台服务规范

①客人到达时，前台服务员应主动、礼貌地向客人问好：“先生／小姐，您好，欢迎光临！”

②发放锁牌服务规范。

◆“请问您有贵重物品需要保管吗？我们这里可以免费寄存。”

◆“请问您是几位？请到这边拿锁牌。”

◆“先生／小姐，您好，这是您的锁牌，请保管好您的锁牌。”

③引领服务规范。语言规范：“先生／小姐，您好，男宾／女宾这边请。”同时用手势指引客人男宾／女宾的方向。

二、更衣服务规范

①更衣服务员见到客人要立刻迎上前，接过客人的锁牌。语言规范：“先生／小姐，您好，请把锁牌给我，我帮您开柜。”

②找到相应的柜子，同时取出里面的拖鞋。语言规范：“先生／小姐，您好。这是您的拖鞋，请您更衣，请把您的衣服给我，我帮您挂上。”

③及时提醒客人贵重物品的保管。语言规范：“先生／小姐，您好。贵重物品请放在我们前台。”

④把客人的衣裤挂好之后，帮客人把更衣柜锁好，同时提醒客人检查更衣柜是否锁好。语言规范：“先生／小姐，您好，您的更衣柜已锁好，请您检查一下，这是您的锁牌，请保管好。”

⑤更衣室服务员引领客人到水区。语言规范：“先生／小姐××位，这边请。”

⑥做好客人进出登记情况。

三、水区服务规范

①水区服务员应立刻迎上前。语言规范：“先生／小姐，您好！手机请放这边保管。”

②引领客人到淋浴区。语言规范：“请到这边淋浴（及时给客人送上毛巾），先生／小姐您好，请用毛巾。”

③征询客人选择何种桑拿项目。语言规范：“请问您是要干蒸还是湿蒸？”(www.daowen.com)

④在客人进入蒸房后及时送上冰巾、冰水。语言规范：“先生／小姐，您好，这是冰巾和冰水，请慢用。”

⑤在客人洗好之后把客人带到干身区，及时替客人干身。语言规范：“先生／小姐，您好，干身这边请。”“先生／小姐，您好，这是您的毛巾，请慢用。”

⑥及时给客人穿上浴衣后把客人带到休息厅。语言规范：“先生／小姐，您好，休息这边请。”

⑦做好干蒸、湿蒸及淋浴间的卫生整理工作，做好销售物品的推销工作，做好客人手机的保管工作。

四、休息厅服务规范

①休息厅服务员见到有客人进来应立刻迎上前。语言规范：“先生／小姐，您好，请问您是推拿还是休息，休息区这边请。”

②把客人带到相应的位置，请客人坐下。语言规范：“先生／小姐，您好，请问这个位置可以吗？”

③及时替客人盖上浴巾。询问客人是否需要喝点什么茶水饮料。语言规范：“先生／小姐，您好，请问您要喝点什么茶水吗？我们这里有××茶水”。

④提醒客人保管好随身物品。语言规范：“请保管好您的随身物品。”

⑤及时把客人所点的东西送上。语言规范：“先生／小姐，您好，不好意思让您久等了，这是您点的东西，请慢用。”

⑥客人点东西的时候要看清客人的锁牌号，及时做好开单工作，同时应请客人稍等。语言规范：“请您稍等，您点的××马上就来。”“您如果有什么事情请尽管吩咐。”

⑦如有客人需要推拿，把客人带到相应的房间，征求客人的意见。语言规范：“请问这个房间可以吗？”“先生／小姐，您好，请问您有熟悉的技师吗？”

⑧如客人有自己熟悉的技师，及时通知吧台点钟，如没有则通知吧台安排相应的技师上钟。做好时间登记。在安排好技师后应说：“先生／小姐，祝您开心。”注意提醒客人保管好随身携带的物品。如客人需要休息包厢，则把客人带到相应的包厢。跟客人说明休息包厢的收费情况，及时把房间里的电视、空调及排风打开。

⑨询问客人需要喝什么茶水和饮料。语言规范：“先生／小姐，您好，请问您需要喝点什么茶水和饮料吗？”“请稍等，您点的××马上就来。”

⑩及时把客人所点的茶水或饮料等物品送上。语言规范：“不好意思让您久等了，这是您点的××，请慢用。”

及时提醒客人随身物品的保管，及时把房间的门关上，做好包厢开出情况登记工作。

及时做好包厢相应位置的整理及卫生工作。询问客人是否再冲一次，及时为客人递上毛巾干身，接过客人的锁牌替客人打开柜子，取出鞋子和衣物，帮客人穿上，提醒客人带好随身物品，同时把客人送到前台收银处买单。语言规范：“先生／小姐，您好，买单这边请。”

收银员及时接过锁牌，准确无误地把客人的消费打出来。语言规范：“请把锁牌给我，这是您的账单，请您过目。”“请您收好您的找零，请带好您的随身物品，请走好，欢迎下次光临。”