一、岗前准备

①客人抵达前，服务工作人员要提前清洁接待大厅、更衣室、休息大厅，保证环境卫生。

②更衣室的服务员要清点更衣柜钥匙，补充客用毛巾和洗浴用品，并将已经消毒的拖鞋、浴巾和浴服摆放整齐。

③水区服务员要提前做好桑拿房和淋浴间的卫生清洁和消毒工作。

④桑拿房管理人员要检查桑拿房的设施、设备运行情况，检查用品是否齐全。

⑤休息厅的服务员要提前清洁和整理休息厅及包间的环境，水吧要准备好当日供应的饮料和小食品等。

二、迎宾服务

①热情大方，主动与客人打招呼。

②有序地把客人引导到更衣室。

三、更衣室服务

①礼貌地同客人打招呼，请客人出示手牌并引导客人到更衣柜前，把更衣柜打开，在不忙的情况下帮助客人把衣服挂好。

②当客人更衣完毕后，引导客人到浴区。

③服务过程中要做到接一待二照顾三，能灵活使用文明礼貌用语及服务术语，并耐心地解答客人所提出的问题。

四、浴区服务

①耐心周到地介绍服务项目并加以说明。

②将宾客引领到桑拿房，帮宾客打开门，请宾客入内，帮宾客铺好坐巾（告知宾客这是一客一换一消毒，请放心使用）。(www.daowen.com)

③待宾客坐好时，询问宾客温度是否合适，若温度低，帮宾客适量加水。服务后询问宾客是否需要饮料。然后后退一步，走出桑拿房。

④客人洗浴期间要按时巡视桑拿房。

⑤客人洗浴结束离开后，关闭各种设备开关，更换坐巾，打扫浴室。

五、二次更衣服务

①首先帮助客人换好拖鞋。

②为客人擦干后背的汗，把浴巾披在客人身上。

③及时出现，把干净的浴服礼貌自然地送到客人面前，在不忙的情况下帮助客人穿好。

六、休息大厅服务

①首先引导客人找到合适的位子休息。

②然后礼貌地问候客人需要什么样的服务，问候时要热情周到。

③客人睡觉时要及时为客人盖好毛毯。

④客人喝茶时，要及时添满茶水、换烟灰缸。

七、浴后服务

①客人准备离开休息大厅或消费完毕时，更衣室服务员要帮助客人打开更衣柜，协助客人换好服装后，提醒客人带好随身物品，引领客人到接待大厅签单或用现金结账。

②在客人离开接待大厅时，接待员礼貌向客人道别。