一、岗前准备

①打开责任区域内的窗户或换气扇进行通风，并清洁游艺厅内的环境卫生。

②服务员检查客用物品，发现破损、残缺的要及时更新。

③补齐各类营业用品和服务用品，并整理好桌椅。

④查阅值班日志，了解客人的预订情况及交代其他未完成的工作。

⑤再次检查服务工作的准备情况，做好迎客准备。

二、迎宾服务

①客人到来时，主动向客人问好。

②引领客人到相应的场地。

三、游艺厅内服务

①向客人介绍机器类型，告知客人如何收费，且告知客人游戏机币售后不退、不兑换现金，将客人所需游戏币放在盒子内双手递给客人，为客人打开机器。(www.daowen.com)

②礼貌询问客人是否需要饮料。

③在客人娱乐过程中，随时观察客人的情况并提供相应的服务。

④客人打完游戏时，询问客人是否需要继续娱乐，如客人结束娱乐，询问客人是否还有剩余游戏币，如有帮客人寄存。

⑤按结账程序快速准确地为客人结账。

四、送客与整理

①客人离开时，询问客人对服务的意见，及时填写宾客意见本，对于客人提出的意见尽快回复，当场无法回复的上报管理人员。

②提醒客人带好随身物品并检查有无遗留物品。如有，第一时间与预订人或已掌握联系方式的客人联系告知遗留物品，核实后交与客人，并提醒以后保管好。未联系到客人的按遗留物品处理程序处理。

③礼貌与客人道别。

④清理游艺厅卫生，做好接待新顾客的准备。