一、游泳池服务程序

（一）岗前准备

①服务员按时上岗。

②检查物品的配备、岗位卫生是否达标，区域内设施设备是否安全有效。

③每班次测试水质水温两次，如实填写水质公告牌。

（二）迎宾服务

①有客人来游泳时，服务员主动向客人（微笑问候）问好。

②为客人拿好浴巾、长巾，客人游泳结束后为客人主动提供毛巾。

（三）游泳场内服务

①有客人来游泳时及时询问是否有泳帽，应注意观察客人是否为需特殊注意人群，如是，给予特殊关注。

②如客人在池边躺椅上休息，应询问客人是否需要饮料、茶水，是否需要做按摩，告知价格及益处。

③对客人加以关注，及时给予各种提醒、劝阻，对于客人放在茶几、桌上的物品、手机给予特殊的看护并提醒客人将钥匙挂在手上进行保管。

④若发现各种异常现象，应视情况紧急救助，并及时汇报。

⑤多与客人交流，积极推销游泳卡及各种商品，对于想要学习游泳的客人，告知价格，如客人接受价格，告知吧台有客人学习游泳和告知钥匙号，以避免吧台人员再向客人推销。如有客人需要学习游泳，告知客人需根据游泳预约程序进行预约。

⑥如客人有收费项目消费，则陪同（引领）客人到服务台办理结账手续。

（四）送客与整理

①礼貌地与客人道别。

②检查是否有遗留物品，并做好善后工作。

③将地面池底下水口处清理。

二、游泳馆售卡程序

①如有客人提出购买意向，拿出价目表，详细为客人介绍各种游泳卡、会员卡。

②详细为客人推销适合客人的游泳卡，并告知有效期。

③客人提出办卡，请客人填写《宾客登记表》上相关信息。(www.daowen.com)

④将已确认无误的游泳卡交给客人，并在包装袋面上填写有效期，告知客人卡不记名、不挂失。

⑤询问客人如何结账，顺利为客人进行结账，视情况为客人开具发票，在发票上填写相关单位或个人名称。

⑥礼貌送别客人。

⑦在游泳卡售卖本上填写相关信息，以便忘记卡号的客人查询。收银交班本上填写售卖游泳卡的号码、次数，以便交接。

三、更衣室服务程序

（一）岗前准备

①服务员按时上岗。

②检查物品的配备、岗位卫生是否达标，区域内设施设备是否安全有效。

（二）迎宾服务

①有客人来更衣室时，服务员主动向客人（微笑问候）问好。

②为客人拿好浴巾、长巾，客人娱乐结束或者淋浴完毕后为客人主动提供毛巾。

③引领客人到更衣柜前。

（三）更衣与淋浴服务

①帮助客人更衣（如客人不需要帮助，及时回避，给客人尊重其隐私的感觉）。

②提醒客人保管好贵重物品、小心地滑，待客人换好衣服后提醒客人锁好柜门，拿好钥匙。

③引领客人到相应的消费场所，并将客人交接给下一个服务人员。客人蒸桑拿时，按照客人要求打开相应桑拿浴室的门，并讲解注意事项。

④如客人淋浴，帮助客人调试水温（如客人在坐浴区与搓背区帮助客人调试水温，如客人在淋浴间淋浴告知客人调节水温的方式），并检查水流大小是否合适。

⑤客人消费完毕，帮助客人更衣，及时提醒客人携带好随身物品并收回钥匙。

⑥如客人有收费项目消费，则陪同（引领）客人到服务台办理结账手续。

（四）送客与整理

①礼貌地与客人道别。

②检查是否有遗留物品，并做好善后工作。