1968年,台塑曾经向台湾糖业公司租用IBM360-20型计算机处理资料。那时还只是采用人工整理后,定期输入主机的批次作业方式(Batch Process),故计算机还只是纯粹做统计报表的工作,未进一步做分析。
到了1981年,王永庆基于日益庞大的企业体系,必须有灵活的反应力,于是指示总管理处规划“管理计算机化”上线(On-line)。以采购为例:台塑企业所使用的原物料超过20万种,如何有效控制物品的存量,不使库存不足而产生断料情形,以及不因库存太多而挤压资金。仅此一项,就让人工作业难以应对。
1983年,台塑正式成立计算机管理处,各关系企业设置计算机组,全面进行连线作业和系统输入。至1984年,台塑投资总费用3亿多元,购买了18部计算机主机,装设在各厂区,与台北大楼的主机连线,10家关系企业及50处营业分支在网络上彼此互通信息。
1989年,台塑集团旗下各分公司完成导入ERP;1993年,导入客户关系管理(CRM)系统;1994年,设立供应链管理(SCM)系统;1998年,采购作业卫星发包;2000年,办公室自动化(OA),等等。(www.daowen.com)
有一次,鸿海董事长郭台铭带领几位公司的主要干部到王永庆府上请益:“王董事长,根据您几十年的经验,向您请教经营的秘诀。”王永庆说:“经营没有捷径,更没有秘诀,只有扎扎实实地追根究底,不达标准不罢休的实干精神。”顿了一下,王永庆反问郭台铭:“你们是做计算机的高科技公司,那你们应该认为用计算机的技术比我们传统产业高一等吧!你们每个月的结算及经营绩效分析财务报表在每月的几日结出数字?”郭台铭以些许不安又有点自豪的语气答道“大概每个月5~8日期间会结出来。”王永庆直率地说:“做计算机的公司还要拖到整个星期,我们台塑整个集团一直到每个事业部处,每个月1日中午之前,一定会把所有营业结算及各事业部处的损益及经营分析和对策送到我的桌上。”郭台铭顿时面红耳赤,十分惭愧。
台塑历经近33年的不断努力,才于2000年达成在每个月的1日结算。它涉及整个企业的管理合理化、表单简化、流程改善、作业程序的合理化以及计算机作业处理等。
曾有一家计算机软件企业自认为有一套相当完善的软件,就自信满满跑去台塑推销。经台塑的主管向他们解说台塑集团计算机化的详情之后,该企业这才发现,台塑使用的这套软件比他们的还要好。
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