将产品、服务和融资捆绑在一起的销售方式为客户带来更多价值，而不仅仅是提供产品。例如，GE、IBM、HP、居泰隆等。为客户提供解决方案，需要深入了解客户的内部价值链（Internal Value Chain）和客户系统经济学（Customer’Systems Economics）。

客户的内部价值链，即客户购买产品后，就会花时间、精力和金钱去弄明白如何安装、使用、维修和保养，以及如何储存，甚至到最后如何丢弃，如何与其他产品发生联系，或者成为某种复杂过程的一部分。

借由了解客户的价值链与总体经验，企业就能够更准确地评估为客户创造的价值，并且增进那些价值的机会（见图6-7）。

图6-7 总体解决方案(www.daowen.com)

客户系统经济学包括：为购买产品与服务所支付的货币；产品的使用费用、存储费用和处置费用；购买时所花费的时间，为熟悉使用方法花费的时间；整个过程中必须承受和付出的困扰。一句话，客户系统经济学包括客户购买与使用这种产品与服务所支付的金钱、时间和困扰。客户经济系统的构成如图6-8所示。

图6-8 客户经济系统

思科不把自己看成是制造路由器和交换器的公司，而是努力把自己看成是一个计算机网络解决方案的提供商，驱动这种变化的力量是计算机网络日益增加的复杂性和风险性。随着这些网络的复杂化和对企业要求的增加，客户急于从一个渠道购买所有的网络产品和服务，如果这种渠道更经济的话。