说德胜是企业中的奇迹一点都不夸张。一个千人左右、几亿产值的公司,影响力却已经远远超越了许多产值几百亿的公司。一本内部刊物《德胜员工守则》结集出版后,多次再版、重印,被奉为管理界的圣经。
德胜洋楼的核心价值观十分简洁、朴实:诚实、勤劳、有爱心、不走捷径。
聂圣哲是安徽的农家子弟,从小知人间疾苦。大学毕业后,又留学美国,并在国外工作过很长一段时间。在旅美生涯中,他游历世界各国,观察各民族的优秀特质。他看到德国人的严谨,日本人的细致,美国人的开拓和务实……相比之下,他对于国人好走捷径、好耍小聪明、不遵守规矩的现象愈加深恶痛绝。
聂圣哲认为,正是中国人好走捷径、不守规矩、不老实按制度办事的风气,导致中国企业无法像德国和日本企业那样制造出精品,这也是中国企业无法作强的一个重要原因。
所以,当他回国办实业时,把“不走捷径”作为基本价值观,在德胜落实了下来。
德胜是一家从事美制现代木(钢)结构住宅的研究、开发设计及建造的企业,因此旗下的员工大部分是文化程度不高的工人,也就是现在常说的农民工。要将这些饱受中国农耕文化、世俗文化影响的人改变为诚实、勤劳、有爱心、不走捷径的现代产业工人,聂圣哲可谓费劲苦心。著名的《德胜员工守则》,就是他在对我国传统文化思考并剔除糟粕后,一点一滴凝聚的符合人类现代文明的结晶。
如何才能教会员工不走捷径?德胜的新员工培训很有代表性。
聂圣哲认为,勤劳、敬业的工作态度,远比工作知识、能力重要,而敬业的基本表现,就是认真。所以,德胜对新员工的培训主要是工作态度——认真,与未来岗位的技术、技能都无关,主要是做室内外清洁、帮厨、园林绿化等工作。(www.daowen.com)
德胜规定,新员工只要是35岁以下的,不论什么学历什么经历,统统从打扫卫生开始培训。
培训的标准定得极高,不求快,只求好。室内清洁至少是5星级标准。马桶要清洁得里面的水可以喝。据说有一次聂圣哲还特地叫人去化验马桶里的水,跟自来水比较,看是不是一样干净。后来化验结果显示,果然和自来水一模一样。
室外清洁除了每天擦门窗外,还包括每一住户的信箱、路牌、广告牌,园内的每把座椅、每张桌子都至少擦一遍。不论有没有灰尘都要天天擦。擦的方法是先用湿布擦一遍,然后再用干布擦干净。
培训的标准定得很细,连刷马桶这样的工作都有既定的程序。新员工只要按程序执行就可。这些工作没有多少技术含量,看上去单调、重复,但是体现的正是“认真”二字。认真=按程序做事。
聂圣哲是个非常强调常识的人,在他看来,诚实、勤劳、认真这些态度,本应该是一个社会人、职业人的常识,而现在在这个社会里变成了奢侈的品质。这就是整体社会的常识匮乏。而他的努力,就是让人首先做个认真、诚信、称职的人。
他曾经举了一个例子:很多老师或是老板常认为“不想当将军的士兵不是好士兵”,这就是一种典型的常识匮乏。因为一个人只有首先做好一个士兵,才有可能当上将军。一个简单的小事都做不好的人,又怎么保证他能做好更大、更复杂的工作?那些看似繁琐的打扫工作,正是磨砺每个新员工的心志:要认真,不能走捷径。
所以,在德胜公司所有员工的胸牌上都有一句话:“我首先是一个诚实、勤劳的人。”
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