第七章　当“狼”爱上“羊”，职场更精彩

狼和羊是属于天敌的两种动物，也到了剑拔弩张的地步，如何让两者能够在同一个企业出现而不会产生战争呢？这就需要分清，哪些内容是需要以狼文化为指导，而哪些事情，是需要运用狼文化的理念，这样碰撞出来的职场，相信会是另外一个场景。

一、大事狼道，小事羊道

事无巨细，但是却要分大小，做人也如此，可以偶尔耍耍坏，但不可动坏念头危害到别人，可以说些善良的谎言，但是却不能去行骗、敲诈。这就涉及原则问题了。

一个企业，在前文中提到了，需要有人唱红脸，有人唱黑脸，狼文化在这个大家庭中充当了严父的角色，而羊文化充当的是慈母的角色，不过最近也有一种很流行的说法也依旧适用。经常有人说：家里大事听老公的，小事听老婆的。往往这样的家庭会很和睦，不会有争吵，但是有个问题，就是要明确哪些才是大事哪些才是小事，作为一家人，这个界定就很不好说了。在企业中也如此，一些大事可以服从狼文化的指导，一些小事可以遵循羊文化，但是怎样去界定哪些是大事，哪些是小事？如果处理不好这个关系，会不会两种文化在企业中撞车呢？

对于一个企业而言，关系到企业利益并且涉及到企业生命的事情，应该就算是大事情了，对于员工的管理、日常关系的处理、福利薪酬的制定等可以算作小事，当然这里的大事小事不是真正意义上的界定，只是对于两种不同性质事情的界定而已。那么遇到哪些大事需要遵循狼文化的精义呢？

企业战略方面，要有严密的计划和严格的执行部署，如果将企业战略视为儿戏，那么相信这个企业很快就会倒闭了，狼的战略智慧是显而易见的，只有拿出这种足够的战略智慧，在企业的未来和发展规划中大做文章，才能够为企业铺一条明朗的前进之路。

企业竞争方面，面对外部的攻击也好，还是处于同台竞技的地步也好，都需要足够的魄力和勇气，必胜的信念，而不是畏首畏尾，不战而退。如果一味的想着做败兵，那干嘛要生存在这个市场上呢？企业竞争关系到企业的生死存亡，所以在企业竞争方面，要不惜余力，背水一战。

企业制度方面，作为一个企业，要有自己的文化，有自己的规章制度，这样才能保证在关键时刻听从指挥不掉链子，制度对于企业是必不可少的，还没见哪个企业不需要员工遵守任何东西呢。

企业生存方面，这主要是针对一些小企业了，如果一个企业在成立初期不拿出狼性的一面，处处留情，处处留余地给别人，那就只能堵死自己的路了，市场就是市场，不是家里的后院，没有人情可讲，商场如战场，这个战场只给有勇气的人，只给奋战到底的人，对于懦夫，只是别人的垫脚石罢了。

除了以上几个主要方面，对于企业的领导而言，企业的团队建设等关系到企业发展和存亡的大方向上，还需要严谨、苛刻、勇猛、强势的精神，只有大事情上把握好了方向，才能够让小事情顺着正确的轨道发展。

那么既然如此，在这条轨道上，哪些小事情是需要管理者们注意的呢？不是还有一句话叫细节决定成败吗，所以小事情并不是就可以忽视的事情。

在合作方面，要充分发挥羊文化的教义，合作共事，互惠互利，讲究双赢，这对于一个企业才是重要的。如果忽视了合作的重要性，那么首先丢失的就是客户和顾客了，对于每个顾客是一次小合作，但是企业的大合作都是从这些小合作中慢慢积累起来的，所以，如果想为企业做点什么，那就从每一次小的合作做起，顾客是你的上帝，招呼好每一位上帝。

人员管理方面，要善待你的每一个员工，如果员工不买账了，那么谁来负责生产呢？21世纪什么最重要，当然是人才，一个优秀的人才，可以对一个企业的发展起到很大的作用，甚至是扭转性的，例如奥普拉，奥普拉直接决定了整个节目的收视率，这样的人才如果流失了，对于整个电台都是莫大的损失。虽然看起来是小事，你也不缺员工，如今就业压力如此大的社会，好像并不缺员工，但是前不久尝试了一段HR的工作后才发现，找工作难，招聘更难，真的找一个符合企业调门的人不容易，好不容易找到了这个人能不能留下又是一个问题，留下了能不能做好、最终能不能融入……总之，很小的很细致的事情，却对企业的发展产生了重大的影响。

对于薪酬待遇方面，好像觉得就是员工干活，老板给钱，如果真的是那么简单，就不需要人力资源这门学科了，大家要拿出来研究都研究不透的问题。合理的薪酬待遇可以激发员工的热情，可以鼓舞整个团队的士气，否则，不公平的待遇会让大家怨声四起，口服心不服，造反只是早晚的事情罢了。

关于企业氛围方面，提到关于CI系统，总是听很多老板说，只有500强那样的企业才需要这些，那他就大错特错了，作为企业的一部分，看似不起眼，和企业理念、办公室文化这些共同营造了一个企业的氛围，这种氛围十分重要，为什么每年有这么多人争着要进谷歌，谷歌轻松的工作环境和良好的工作氛围在全世界是出了名的，这也算是一个企业成熟的标志了。

每件大事都是由许多许多的小事组成的，如果小事做不好，那注定你的大事只能成为空谈了，在原则性的问题上，要能够拿出狼的魄力和精神，在小事情上，要有羊的隐忍和细心，只有两种文化很好的碰撞，才能产生美丽的火花，否则就是爆炸了。

二、企业狼道，客户羊道

狼在对待外敌的时候，表现得如此凶猛，但是在对待自己的孩子的时候，却异常的温柔，对内和对外会有很大的差别。这是因为不同的关系导致的。

在每个月钱包吃紧的时候，总是紧张兮兮的，就想起了别人告诫了很久的那条定律，但是很多人始终不能按照这样的话做，这可能就是为什么不能存下大笔的钱的原因，这条定律是说：外紧内松，意思就是对待自己可以苛刻一点，严厉一点，节约一点，但是对待别人一定要舍得花钱，大方一点，这样才可以在朋友中不会显得那么畏手畏脚，不会给别人留下吝啬的印象，开始还不以为意，不过现在看来，这个道理仿佛不仅仅是说一个人，也是放之四海而皆准的道理了。

很多企业的领导者就是这样，自己可以大把的花钱，泡桑拿，洗温泉，进出高档夜总会，但是却总在为每年端午和中秋给客户的那点礼品上打小算盘。

这仅仅是从消费的方面谈到了对待自己的企业和对待外面的朋友和客户的处世之道，更重要的是要说，在对待企业的管理方面和对待客户方面的管理之道。那么企业该如何做才能处理好对内和对外两种关系呢？

态度方面，对于企业内部，你是领导者，在其位，行使其特有的权利，可以让你的员工完成他们份内的事情，完不成任务甚至可以责备自己的员工，也可以提出更高的要求，但是如果你跟客户谈生意的时候又该是怎样的情况呢？客户跟你是处于一种平等的地位，首先要明确这种地位，虽然客户有可能给你带来利润，但是并不代表着你就应该像奴才一样对他卑躬屈膝，但是也不代表你可以跟人家行使你老板的作风。以一种平等的心态，真诚的态度，通过你良好的、专业的工作态度和作风，让对方认可、信任，这样才是该有的状态。长此以往，和每一位客户也好，或者顾客也好，应该是一种亲密的朋友。而对待员工，私下可以和大家打成一片，但是不要忘记自己不是来和大家交朋友的，你还有个任务就是要在关键时刻让大家服从你的指挥。这就是在对内和对外方面两种不同的态度了。对内多的是一种狼文化的规则、有序，对外更多的应该是诚信、灵活，有时候可以不按牌理出牌。

管理方面，不管你的企业是一种人性化的管理也好，或者一种严厉的苛责式管理也好，总之你管理客户关系都应该是一种人性化的风格，怎么讲呢？对待你的员工，你可以要求严厉些，他们顶多会抱怨抱怨，也不会因此就丢下工作，你也可以是一种温和的态度，他们会觉得很自在，工作效率也可能因此会加倍，但是你的那副严厉却永远不要抛到你的顾客和客户那里，他们不欠你钱，也不拿你的工资，相反，你公司大部分的利润都是由他们带来的，所以这就是你没有理由跟他们要求严厉的理由了，如果觉得无所谓，那你可以尝试把一副臭脸丢给你的客户，相信没有哪个客户是受虐狂吧！所以对于客户关系的管理，应该是一种认真的态度，热情的联系，主动的沟通，不要等着你的客户主动把生意送上门来吧！

小米经历了多年在商场摸爬滚打，终于领略到了内紧外松这句话的真谛，因为她的企业还在成长，她知道不能松懈，松懈可能会让整个企业一盘散沙，但是她的内紧并不是要求员工多严厉，对工资多吝啬，而是对于工作质量的要求和工作效率的要求，对于优秀的员工更会有严密的奖励计划。所以小米的企业里，大部分员工都还算是积极主动，能够保质保量的完成任务。所以在企业里面，小米给员工的印象也是一个做事雷厉风行、不拖泥带水、稍微偏强势的一个女强人。但是在小米的客户圈子里，大家会觉得她是个很慢节奏的人，很随性，不会给别人施加压力。

为什么同样的一个人，会给人两种不同的印象？这就是小米的两种不同的处事态度导致的。在跟客户在一起的时候，小米从来不会主动把自己的要求强加给别人，经常听到她说的话后面总是会加上一句：您觉得呢？充分地征求别人的建议，即使决定已经做了，也会让别人觉得受到了尊重。而且如果不是迫不得已，小米不会催促客户，更多的是一种委婉似地提醒，她也会在工作和日常生活中关心客户，例如她会备注每一个客户家人的名字，家庭成员，家庭成员的生日等，在必要的时候送去祝福，让大家都觉得她很体贴，也很让人感动，所以赢得了一批很忠诚的客户。

小米明白，员工某种意义上是自己的人，不会因为你某句话说重了，她就抛弃你，或者背地里报复你，也不会因为你要求什么她就发飙不干了，所以在对待自己人的时候，她的要求要多一些。而对待客户就不同了，这是外人，你的某句话说得不到位，某件事做得不到位，客户可能就永远的抛弃你了，所以要谨慎再谨慎，也要小心翼翼地维护这些关系。

小米可以说很好的处理了这两种关系，对待自己的企业，狼性的管理，对待客户，羊性的细致与谨慎。虽然看似简单的两种关系，但是处理起来却十分的微妙，因为不是所有的人都能够迅速的做好角色转换，但是不同的关系就要求不同的处事方式去对待，所以如果有些领导者还带着你的领导架子去见客户，那奉劝先在自己的公司放放再出门，否则不止是惹恼你的客户那么简单吧！

三、上班狼道，下班羊道

上班一个人，下班一个人，甚至有时候会根本以为是两个人。那怎么分配好同一个人的两个不同角色呢？

上次听朋友讲，自己每天上班都会穿着拖鞋出门，然后在电梯里换上高跟鞋，然后还要摆好姿势开始走进公司。当时听了哈哈大笑。现在开始探讨这个问题的时候，才理解了她为什么会有这样的一种行为。很多人在上班的时候会十分严肃，不苟言笑。但是下了班却完全是另外一个人，就像某位大明星一样，他演过无数的喜剧片，在电影里都是一个极度搞笑的人物，但是和他一起拍戏的人却说现实中他是一个十分严肃的人，不苟言笑，甚至到了让大家害怕的地步，谁能想象屏幕上一个笑星在私下里却是有着另外的一张脸。

其实很多人都这样，上班的时候和下班的时候会有两种截然不同的态度和截然不同的表现，上班被压抑久了，下班就要释放下，但是一旦进入那个办公室，又会立马找回工作的状态。这才是一个职场人应该有的状态。如果上班的时候全身细胞都紧张兮兮，下班了还如此，长此以往不神经衰弱才怪，或者下班的时候随心所欲，上班的时候也松松散散，老板炒你鱿鱼只是时间的问题。具体该如何来扮演好自己的两种角色呢？又该以怎样的态度来区别上下班呢？

上班的时候，首先要足够的认真，这样才能够保证基本的工作不出问题，刚开始上班总是马马虎虎的，不知道被领导说了多少次，才能够稍微认真了些，如果自己平时的生活大条些、马虎些、随性些都无所谓，但是如果上班的时候还拖拖拉拉、马马虎虎，那很容易造成工作的失误，也会影响工作的效率，所以上班和下班要有两种截然不同的态度，认真做好每件事情。

下班的时候，要足够的放松，不要还被工作所累，经常还会做梦梦到工作的事情。所以尽量在工作的时候把事情处理好，不要留个尾巴，这样就可以在下班后给自己留个好心情，尽量的去放松，与朋友K歌也好，去泡酒吧也好，或者回家看看书陪陪老婆孩子，让自己工作的压力得到完全的释放，这样第二天才能够更好的进入工作状态。

记得曾经看过一个电视，故事中的一个女白领在一家广告公司做策划，在白天的工作中，她是一个让人佩服的策划师，她的策划基本都会得到客户和领导的褒扬，而且做事严谨，也是做事说话十分到位的一个人。有一天公司的人去一家夜总会玩，却发现一个长相酷似这个女白领的人在夜总会唱歌，大家十分诧异，但是却觉得只是长得像而已，因为完全判若两人。直到后来这个女白领辞职了才告诉大家，夜总会的那个人就是自己，她白天工作太累压力太大，晚上就会去夜总会发泄下，因为老板是她的朋友，所以也会叫她过去玩，此时大家才明白，一个人在上下班的两种时间段会有如此大的反差。(www.daowen.com)

上班待人接物方面，都要足够的严谨，考虑周到，跟同事相处，要更多的学会换位思考，不要伤及别人的情感和自尊，也要看清职场中的人，哪些是真诚的人，哪些人心存嫉妒，谁才是真的值得自己学习的人，虚心请教。而对于自己的领导，更是要谨慎对待，做到不卑不亢，自尊自爱，做好自己的工作，才能让领导无可挑剔，也会赢得领导的赞许。在接待顾客或者客户的时候，更要礼貌周到，客气，也不是要装出多假的样子，只是一种礼貌、礼仪的表现。

下班与人相处时，相信每个人都不会对待父母还客客气气的，跟朋友还谨慎说话，跟父母可以更加放肆些，但是也要多些尊重和孝顺，跟朋友可以大开玩笑，无所顾忌，有些帮忙也是有求必应，这是上下班不同的态度，但是千万不要把你跟父母和朋友的态度带到你的公司里，因为经常见到一些同事工作时会要求别人给弄这弄那，然后说我爸妈都给我弄的，或者说如果是我朋友肯定会怎样怎样。但是想想，父母疼爱你是无私的，朋友跟你友谊深厚，而作为同事或者你的领导，既对你没有无私的理由，也没有深刻的交往，所以大家都是平等的关系，无需觉得别人理所应当。

公司新来的一个小女孩是典型的娇滴滴的公主型，独生女，从小没有受过苦，毕业了就被父母安排到公司来上班了，也不知道就业多么的不易，所以才进公司就公主架子十足了。

但是每个人都有每个人的工作，起先她让别人帮她做个图或者做个版，大家觉得是新人能帮就帮也就没说什么，但是时间长了她动辄就让别人帮忙做她自己的工作，久而久之大家都开始拒绝或者当作没听见，一次跟同事吵起来了，她就说：你凭什么说我，我从小到大我爸妈都不敢说我，要是我朋友，一定给我弄的，你这个人素质太差了。结果全公司的人都对她嗤之以鼻，觉得她是太不可理喻的人。结果事情闹到老板那里，因为这个新人的关系影响到了工作效率，自然老板也不会给她评理，她被骂得哭了个天昏地暗，第二天就没来上班了。

不能够快速的转换角色，分清上班和下班那点事，自然就容易让自己陷进这个漩涡，小时候就记得有个文章里很深刻的一句话，至今受其影响：学就学个踏实，玩就玩个痛快，不要学习的时候想着玩，玩的时候又担心学习。所以今天工作了也如此，工作的时候，尽量让自己进入状态，全身心的去投入，下了班，尽量放松自己，让自己发泄工作压力，感受家庭温暖，朋友聚会喜悦，自己独处宁静，不要上班为家里的事情所累，下班还惦记明天的工作，那只会让自己无所适从了。

四、领导狼道，员工羊道

严以律已，才能严以律人，当老师要先自己做好了榜样才能要求自己的学生，当领导的也要自己做出了榜样才能要求自己的员工，甚至有些时候对待自己可以严格些，但是对待员工却可以宽容些。

大家经常说，站着说话不腰疼，很普通的一句话却蕴含了深刻的道理，就是说有些人只是说别人的时候，怎样怎样，但是轮到自己去做了，却不知道如何做好。这种弊病在一些领导者的身上体现得尤为明显。责备自己的员工，总是有那么多的理由，员工的工作总是有那么多的问题，但是如果让自己来做，却根本无从下手，真正让员工信服的领导基本是个百变手，即使不能亲手去做，也要对公司每个部分的工作都要了解，如果都不了解，又如何去指导好工作呢？员工最郁闷的事情也是不专业的领导来指挥自己工作，那种郁闷是无法言语的。

有一家公司有两个老板，一个男老板，一个女老板，二者只是合作人的关系而已。男的主要负责业务方面的工作，例如拉客户。而女老板主要负责公司的管理，这就是矛盾产生的根源了。

男老板是个很爱才的人，凡是他觉得优秀的人才，都希望留在公司，并且也会给予很大的发展空间，公司还会举行内部活动等。但是女老板却是个门外汉，听说是学文秘出身，误打误撞进入这个圈子，所以对于这个行业不太懂，但是这并没有影响她管理员工的热情。当大家都已经开始工作了一个小时的时候，她才懒洋洋的到公司，然后打电话叫早餐，搞得公司乌烟瘴气，然后等她忙完了，就开始了一天的指挥工作了。只要看着谁闲着，她就立马派任务给别人。自己却在上淘宝网、开心网。玩累了就到各个部门乱指挥工作。搞得策划部的人十分恼火，因为这是公司最需要清静和最繁忙的部门，不喜欢总是有人进出打扰。

其实恰恰相反，领导者只有严格要求自己的同时，才能带领好自己的员工。为什么这么说呢？因为涉及到领导者的事情，基本都是关系到公司发展的大事情，落实到员工层面，只不过就是执行层面的问题了，例如去谈客户，都需要领导者以一种严谨和拼搏的精神去对待，否则就会让自己的公司错失很多良机。而在对待企业管理方面，如果自己不能够以身作则，虽然表面上看你的员工迫于压力不能不服从，但是只会是口服心不服而已，让这种矛盾越来越深，最终爆发。

相反，对待员工反而要人性化一些，例如之前谈到的企业中，对于一些比较资深的人，不要像管理新员工一样去指示他们，他们知道自己该做什么，什么时候该做好，偶尔的听音乐并不代表他们不好好工作，人才是需要去尊重和给予空间的，而对于一些没有自律性的新人可以适当的进行管理和约束，不过也要给予他们充分施展的空间和相互的沟通，只有这样，才能够真正的让整个团队其乐融融起来。

香港富豪李嘉诚是个节俭之人，他在澳门参加招待会时，被安排坐在宴会大厅的中央主席台上，宴席快结束时，李先生看到面前的盘子里还有两片西红柿没有吃完，就笑着吩咐身边的一位高级助手，两人一人一片分吃了。作为亚洲首富，却能够做到如此，给人上了深刻的一课。博鳌亚洲论坛秘书长龙永图在南京作报告时，曾夸赞过李先生俭省节约的美德：“李嘉诚先生请客人吃午餐时，都是每人一盘热腾腾的饭菜，十分钟就用餐完毕，一点也不浪费，毫无疑问，李嘉诚是成熟的富人。”对自己很节俭，对社会公益事业却非常慷慨，经常参加募捐爱心慈善活动。他对待自己的企业也如此，他旗下的员工都不会感到来自领导的压力，相反是在一种宽松的环境下工作，表现出色，就会得到奖励，他对待员工，也是一份慷慨，给予员工更好的福利待遇和工作环境，而作为富豪，李嘉诚却恪守了如此节俭的一面。

越是成熟的领导者反而越能看透这层道理，相反一些企业的小老板却自己奢侈生活，克扣员工一星半点的工资和薪酬，甚至恶意拖欠工资。试想这种企业怎么可能长久发展下去。

对于一个企业而言，在领导者和员工方面，如果说让两种文化都适用的话，那么从领导者自身更应该选用比较严厉、奋进的狼文化，而对待员工方面，适用人性化、柔性化的羊文化，这两种文化的碰撞，才会让领导者摆好自己的位置的同时，也带领好自己的员工，让企业呈现和谐发展。

五、有时狼道，有时羊道

规章是用来让人遵守的，所以再严厉也不过分，但是要有一味调剂，那就是充满了人情味的人事管理系统，否则这种规章会让企业变得死气沉沉。

规章制度中的狼精神主要表现在哪些方面呢？在开篇就提到了一些狼性特有的品质，规章制度对于企业的管理来讲，制定的前提是企业有这种需求了，人员达到了一定的数量，企业事务达到了需要规章规范的地步，才有必要制定这些规章制度，具体可以从以下方面出发：

考勤制度，要制定考勤制度，以此来激励和鞭策员工，培养大家不迟到早退的好习惯。

薪酬制度，有规范的薪酬制度，不任意克扣工资，根据员工绩效按劳分配。

福利制度，五险一金，节日礼品，集体活动，为员工负责，也是为企业负责。

假期制度，严格遵守国家的法定假日调休，劳逸结合。

奖励制度，多劳多得，让工作出色的人得到应有的奖励。

人事制度，爱才有道，尊重人才，规范招聘制度。

晋升制度，公开竞聘，能者居上，避免不良风气的盛行。

那么在这些方面，羊道的精义又是如何体现的呢？同样的制度中，如何让两种文化同时发挥作用？让职场更加的丰富多彩呢？

考勤方面，只是作为激励和鞭策，不可因此伤了员工的心。

薪酬方面，有明确的薪酬提升幅度和标准，让员工心里有数，看到希望。

福利方面，温暖员工的心，适时给员工一些感动。

假期方面，人性化的假期，婚假、丧假、产假灵活把控。

奖励方面，给予优秀人才的额外待遇，企业总需要一些不能说的秘密。

人事方面，对于能者，猎头也好，推荐也好，挖到适合企业的好人才。

晋升方面，总需要破格提拔一些能力突出的人。

对于一个企业而言，单纯的狼道精神也许可以帮助你打拼天下，助力企业的存活，但是单纯的狼道却会阻碍企业的进一步发展。所以如果你的企业还在刚刚起步，那么企业的管理可以偏重狼道精神，如果你的企业已经开始稳步发展，那么应该将两种文化结合，有些地方，需要狼文化作指导，而有些方面，则需要羊文化的融入，只有两者结合，才能够达到一个完美的结果。