企业管理经历了经验管理、职能管理、项目管理和全面流程管理从条块到条线的管理提升阶段。这一变化与企业竞争力从单一资源优势、市场优势、技术优势向以管理能力和管理优势为主导的整体竞争优势的过渡相一致。目前，中国企业大多仍处于职能管理和局部流程管理阶段，全流程管理，特别是全流程管理的思想还未深入企业管理理念和实践中。

什么是流程？流程就是企业为了完成一定的业务目标所采取的一系列动作的集合。

流程管理思想认为组织的绩效不能只从业务单元和岗位进行孤立的分析。一个企业关键绩效指标表现的好坏往往是流程全线中各部门各岗位所有关联活动共同作用的结果，所以传统绩效考核中以“结果性指标”为主的考量办法应替代为基于流程的以“过程性指标”为主的考核办法。

流程管理之父哈默认为：“在以流程为中心的公司中，对于战略的考虑，并不是考虑企业的产品和服务是否能够获得市场的成功，而是考虑企业的流程是否能够获得市场的成功。”基于流程的企业管理的核心是提升企业系统规划与战略落地执行的能力，提升企业跨部门协同管理的能力，提升企业战略执行的精细化管理能力，通过流程梳理、优化和执行，有助于企业提升战略执行力，提供给企业、部门和员工工作的抓手和重点，帮助企业完成从战略到执行的转变。(www.daowen.com)

每个流程都是有一定的业务目标的，它是这个流程所要达到的预期。在这个目标下，我们要安排若干人员采取一系列连贯衔接的动作，即每个人做一个或几个动作，这些动作环环相扣，串接起来就形成的一个动作链，这就构成了一个业务流程。

流程是将企业的业务和管理活动显性化的手段，通过业务流程梳理，可以明晰跨部门的业务衔接过程，检验制度设计的合理性，不仅仅从结果体现绩效，更注重过程考核与衡量。同时，业务流程往往还是企业信息化设计的首要依据。所以，围绕着业务管理目标，首先需要以业务流程为依托。每一个流程步骤的全部描述就构成了制度，所以制度既是对现有流程的总结，又是对流程的约束和规范。