在产能过剩的时代，连接消费者为王，而品牌正是企业连接消费者的渠道。如今我们谈品牌，便绕不开谈社群：企业必须要拥有一群十分忠于并喜爱自己的“粉丝”，才有可能谈得上成为互联网品牌。

企业如何找到与自己有连接的消费者呢？传统企业也曾讲以用户为中心，那么沃尔玛的以用户为中心和谷歌的以用户为中心有何不同呢？

这里面的窍门，在于大家都在讲以用户为中心，但实质上这两种企业讲的“用户”有细微的差别。

下面这幅图中把用户分为五类，前两类是所谓的“头部天使用户”，就是那些会首先积极使用新产品的发烧友。这类消费者的特点是具有前瞻性。

中间绝大多数是主流用户，也就是你我这样的普通人，对新产品的态度是等它成为主流的时候再跟风使用。

尾部是那些保守主义用户，这些人对新生事物非常不敏感甚至是漠视。就好像我爸妈，始终不信任支付宝的支付安全性，对互联网产品始终感到恐惧和不信任。

传统企业，比如沃尔玛在谈到“以用户为中心”的时候，实质上指的是哪类用户呢？其实指的是主流用户。沃尔玛的以用户为中心都是以大众主流用户为导向的。一些企业常见的“以用户为中心”的做法就是去普通消费者中间搞一个大样本的问卷调查。它的产品和服务一定是为了讨好主流消费者。

而互联网公司，比如谷歌的以用户为中心，它其实不是以主流用户为中心，它是以头部天使用户这一小撮人为中心的。很多传统企业家觉得不对，企业不以绝大多数主流消费者为中心，那还得了！这背后的逻辑是什么呢？(www.daowen.com)

这背后的逻辑在于，在一个产品生命周期极短、新的行业和新的产品不断涌现的时代，主流消费者的意见不再靠谱了，消费者都不知道自己想要啥。

我们来认真地看看这个时代吧！所有的行业都以需求为导向，新的行业随时会因为需求而被制造出来。这两年火爆的各种上门O2O就是最好的例子。记得有一天，我看到一个朋友发了微信朋友圈：要是在机场有上门的按摩O2O该多好啊，结果晚上我就看到有朋友在微信朋友圈说某个机场出现了按摩O2O的创业项目。

在这样的一个新行业不断涌现的时代，我们难免和时代脱节。面对新的市场，消费者的意见真的不一定靠谱，消费者嘴上说的很有可能和心里想的不一样，问卷调查的结果也很有可能一点儿都不靠谱。

比如，你要是问我，红烧牛肉方便面和香辣牛肉方便面哪个好吃，我能够很快回答，因为这两种面我都吃过。可在苹果手机出现之前，你问我要买啥手机，我真的希望要一台通话质量好、待机时间长、能够发短信的手机。就像当初亨利·福特在生产福特T型车时，做消费者调研得到的结果。他说：我问消费者想要啥，他们说想要一匹跑得更快的马。

面对一个前所未有的事物，绝大多数消费者是没有主见和意见的，也就是所谓的“乌合之众”。那么这些人的消费是被谁引导的呢？是被少数意见领袖领导的啊！普通消费者成为易感源头，而少数头部天使用户成为传染源。要发动一次传染病，你说是传染源重要还是易感源重要？

这就是摩尔在《跨越鸿沟》中提出的理论：企业只需要把握少数发烧友，便可以带动整个主流市场。所以，企业抓用户的方式变了。过去我们先切主流市场，而今天我们先切小众发烧友市场。谷歌们讲的“用户为王”其实是天使用户为王。