很多人问我，在互联网时代，初创团队需要怎样做品牌建设与品牌公关。

我说，有一点很重要，就是企业要说人话。

传统企业还有很多我过去不太理解的品牌建设行为。例如很多传统企业都会做一个官方网站，网上发的消息都是例如“我司×××董事长获得××领导接见”或者“×××董事长被评选为×××模范”之类的。这些新闻除了老板自己，几乎不可能有人会看。那为啥那些传统企业还要花那么多钱来维护它呢？

我现在想明白了，因为这些新闻根本不是给消费者看的，是给企业上游的合作伙伴、给受众展示企业实力用的。传统企业的核心能力在于上游，在于“造货”，所以它的品牌宣传也针对上游去做，才有了这种没人看的网站和宣传方式。

我看到很多企业的微信公众号阅读量十分可怜，因为它们都不说人话，每天在自媒体渠道嚷嚷自己的产品如何如何好，如何如何便宜……在一个信息爆炸的时代，没有人会接受这样的宣传。(www.daowen.com)

对传统的实体商业体而言，说人话实在不重要，一方面很多话是给上游看的；另一方面，在过去对下游企业也无须展示太多说话的艺术与诚意。传统商业的全部重心都放在促成某一次交易行为上。例如，传统的米粉店就是把米粉卖出去。在这种商业模式下，其实企业说不说人话不是很重要，它只要不停地喊：我的米粉好，我的米粉好。只要能够把东西卖出去，哪怕为此欺骗消费者也在所不惜。因为除了销售，它很难与绝大多数消费者产生任何更多的联系，唯一目的就是不管三七二十一让消费者交钱就好。

由此，我们过去习惯把销售称为终端销售，卖出某一件商品或某项服务是一次交易的终止。

但在互联网时代，商家和消费者被联系了起来，互联网能够很轻松地帮助商家找到自己的消费者在哪里，B端与C端由过去的“失联”变成了关联。例如伏牛堂，我们的品牌微信群、支付端的“微信摇一摇”“微信支付”“指纹支付”等都使得我们能很轻松地与消费者产生关联。

与消费者产生关联，意味着“跨界”成为了可能，意味着社群经济有了兴起的机会，意味着小米除了卖手机还可以卖“公寓”，意味着米粉店除了在顾客吃米粉的场景之外还与他们产生其他的联系。这点变化对品牌建设而言，则意味着企业必须说人话，因为你需要与消费者进行持续的、多场景的交流。而用施压、官腔、自说自话式的方式与一个群体持续交流，无疑是不可行的。