◆焦虑会使领导者产生困惑。它影响人们对新技术、竞争、顾客喜好、预算缩减、骤然裁员、改进的组织结构的反应。

◆高度紧张会带来流言蜚语，助长依赖性，产生冲突，甚至导致麻痹。

◆你可以把焦虑当作一件必然要经历的困难，也可以把它当作有价值的朋友。

◆把焦虑视作“被封存的激情”会带给你更多非常规却有用的领导才能。

◆在本章中，我们会向你展示如何把焦虑转化成创造力，虽然这种创造力被超出你控制范围的情况所压制。

焦虑，每个人都会有。没有人喜欢这样的感觉。如果你观看晚间新闻，有可能沉溺于焦虑。你可以把注意力集中在单一的重大事件上，也可以体会混沌世界中自由漂浮的蝴蝶。在中学和大学里，你在考试、测验的时候都曾遭遇过焦虑。那时假如你学会有技巧性地处理它，你可能会成为一名拔尖的学生。假设你把它当作让自己非常痛苦的缺点，而不是纠正行为的一扇门，那么你就无法成为一名优秀的学生。当意外发生时，你面临两种可预测的挑战：一种是控制自我情感，另一种是帮助他人去控制他们的情感。你可以否认焦虑，咒骂它，或者指责身边的人——这个人常常就是你自己；你也可以用焦虑的感受发现新的创意来源。

新的神经学研究发现：人脑中的基因变异会使得有些人天生就很少焦虑，更容易忘记恐惧和不开心的经历（弗里德曼）。如果你是那20%拥有这种基因的幸运人群，遇到焦虑时，你就更容易应对之后的情形。如果不是，你也可以通过增长对混乱、含糊以及紧张的忍受力来提高自己的领导能力。你不需要知道为什么会焦虑，只需要承认这种情绪。这常常起源于你的胆量，帮助自己最好的办法就是允许这种不稳定的情绪流露出来。只是不要急忙采取措施，你需要像国家避免一切损失一样对待焦虑，或者把它当作“被封存的激情”去体验（波尔斯，赫夫林和古德曼）。当一场会议陷入了混乱，怂恿撤退或者快速处理是不可避免的。不要惊慌，假如你多等一段时间，就能让自己冷静下来，帮助大家释放情绪，找到更加清晰的思路，向着创新的方向移动。

“我处理焦虑唯一的方法就是付诸行动。”

麦克·沃德，经理副总经理
宜家家居全球零售（美国宾夕法尼亚州康舍霍肯）

多年来，我自己控制焦虑的方法就是尽可能快地去发泄。当我很安静地开车回家或者去工作的时候，偶尔会感受到胃部的疼痛。事情变得越难，就会觉得疼痛越严重。我处理焦虑唯一的方法就是付诸行动，我用这种方法很多年了。现在开始焦虑的时候，我都能控制自我，而且我能说：“我绝不会去那里！”我开始理解扮演领导者角色的核心是相信真实的自己及周围的人，能真正地和大家一起谈论自我的创造力并投入进去。

没有什么比在会议中练习控制自我焦虑更好的地方了，那是领导花费时间最多的场所。假如有人谈论过多，就要注意会发生什么；若是无人发声就感到一种紧张感，要是有人做出一些离谱的事情，那种紧张感能让你迅速做出不假思索的行为。要当心那些喜欢批评、判断、抱怨的人，还有一些人只是喜欢声称是代表“为每个人”发言。当你作为领导时，大家都希望你能注意到他们。那么，你就会变成父母、老师、老板、警察以及他们知道的所有权威形象（请看第四章的详细说明）。

让焦虑的感觉为你所用是一项非常规的技能。当事情变糟糕时，有一个帮助大家控制感受的简单方法。这需要使用基于我同事克拉斯·詹森的深刻见解所绘制出的图形，他是出自一名瑞典的社会心理学家（图表具体见“改变的四间房”）。我们以此平复焦虑，如黎明必然会来临，也如呼吸一般常见。你会惊讶：这样做是那么容易。

四屋变换理论解释了这个故事。如果你把它藏在心底悄悄使用，那么当人们挣扎时，你就会减少过度反应的可能。

满足之屋　在这间房屋中，所有事物都是美好的——无忧无虑的世界，柔和的灯光、音乐，还有安乐椅。你不会想改变任何事物，可随后发生了一些不开心的事情，就像突发性的雷暴和地震。你需要寻找出口，离你灵魂最近的出口就是那扇标有“拒绝”字样的门。

拒绝之屋　这间房屋没有窗户，会让人觉得呼吸困难。你习惯性地自我审查，将注意力集中在自己的感觉上，假装什么事都没有发生。在意识到有庞然大物走近之前，你可以在那里端坐良久。通过审慎的觉察，你可以发现曾经埋藏的情感，如愤怒、失意，还有恐惧。现在，你察觉到另一种强烈的冲动：想要出去！但是，你无法再次逃离自己的处境。

改变的四间房

困惑之屋　你从拒绝之屋逃出至困惑之屋。知道自己焦虑，却在房间中责备他人。你被混乱与冲突占有，开始挣扎。大家可以选择打斗、逃跑或者找个地方藏起来。你作为领导，却如旁人一样困惑，你本应该去处理这些问题，可却想要逃脱。

数十年里，每个大型项目开启时，我们都会访问这间房屋。我们经历了许多才领悟到逃脱的艺术。这并不是挣扎或者逃避就能解决的，也并不能想出快速处理的办法。但逃避比你想象的要简单多了：可以让每个人都用言语表达自己的感情，描述个人的想法，寻求新的选择，以及推迟解决问题，从而让我们听到每个人的意见。

恢复之屋　几分钟就像经历了几个小时，几个小时像过了好几天一样，恢复之屋的大门不可避免“砰”的一声开启了。这间房屋是受灵感支配的，任何事情都有可能发生。这也就意味着可以拥有比大家想象中更多的方法离开。

随后你面对自己的经历，每一个“是”都意味着一千个“不”的选择。对于一个吸引人的决定，一个坚定的“是”最终会导致大家回到满足房间，回到自己去过的地方探索。满足是所有房间中最多产的。人们希望领导者会带领他们在满足和恢复中不断前行。没有人喜欢否定和困惑，可是没有人能避免这些，尤其是我们或者是你。最好的策略是深呼吸，不断讨论。所以，我们这里推荐的视角适用于任何充满紧张感的情况：焦虑是你转变思路的契机。当矛盾升级，交谈将是你最好的投资。

基于多年的经验，我们知道当人们产生焦虑的时候，领导力起了绝大部分的作用。当人们满足的时候，没有人想要行动。若是否定他们，他们也不会行动。当你体验过混乱，每个人都觉得焦虑烟消云散，却不知道究竟是怎么消失的。这就是通往集思广益大门的钥匙。

为什么好的领导力意味着重视混乱、焦虑和挣扎——一个没人喜欢的处境？我们要说的是在这个日新月异的大千世界里接受这样的人类处境。焦虑标志着为正确的发泄方法找到了出口。

“我决定控制自己的焦虑”

索菲亚·克里斯蒂，前首席执行官
伯明翰东部及北部基本医疗护理机构（英国伯明翰）

我曾经是控制重构传统保健系统的执行总裁，我需要几位先于我了解这个项目的人。我们邀请了医院的同事、当地的内科医生、理事会委员、病人以及自愿供应部门，召开了一系列的会议。他们为我们将来的规划各抒己见。我的目标是在核心目的和战略上能达成一致，同时也需要将3个宏伟目标贯穿全部。我邀请了一个不同的小组在一场为期两天的会议中将一切组合在一起。我担心大家会听从我做的重要决定，虽然他们比我更了解这个系统。我决定收起焦虑，制定目标。之后跟主治医生和董事会主席离开了会场，我相信这个团队能够胜任。当我告诉所有人这个决定时，我发现自己承担了很大的风险。他们可以公平对待这项任务吗？在医生召开董事会之后，我走出房间，我们面面相觑地坐着说：“我们都做了些什么？”

第二天一早我们启程返回。小组已经讨论出一个清晰简明的目标，甚至还讨论出了一个非常有野心的目标。他们的提议让我惊讶：“伯明翰东部不再等待。”顿时我愣了一下。大家通常会用两年的时间等待外科手术，却要用半年时间在门诊预约，这和“不再等待”相距甚远。我的天啊，这要是做成了会发生些什么啊？于是我深刻领悟到，这是个给大家慢慢灌输问责制的难得机会。

我们三个领导人站在房间前面，每个人都在等待我们的回答。我仍然感到震惊，可现在不能打退堂鼓。我站着想了很多，于是深吸一口气，没有过多的动作，向大家致谢，然后继续开会，最终离开房间的时候我放声大叫。我能感觉到旁边的两个人身体一僵。倘若我并没有说这个目标很好可以实施，那么在有人说“我们不能做”之前，就会有一瞬间的焦虑。我不仅控制住了自己的焦虑，还控制住了他们的。没有办法，我会记录下这个目标。建立“不再等待”的服务目标从根本上取决于我们所组织的服务。这很明显，这个目标极其重大，而且很吓人。我在说“好”的时候从来都没有感到如此不安。

两年后我们做了项目评估，请来了不同的人群对我们的目标进行评价，在各方面我们都取得了意义重大的进展：我们已经能够为前期空缺的岗位招聘人员，一些人说他们来这里是因为不用等待服务。

我们的方法不需要特殊训练，而是全部取决于无需用行动来发泄的自觉。我们的应对策略设计能帮助你把会议引起的焦虑转变为兴奋。你所需要的经常会供不应求，直到你从中增加更多耐心。

这一部分提供的10种方法有助于你增加耐心。

了解你为什么在这里

每场会议都要提醒自己这个问题，要是不管用，就停下来。“每次会议前我都要花一些时间，”同事拉里·德雷斯勒说，“我会问自己，在这里要做出什么贡献？无法妥协的主要问题是什么？如果知道自己的‘中心位置’，置身于焦虑、争斗、困惑的‘大火’中时，就能够轻而易举地找到并进入自己的位置。”

站在原地深呼吸

你感觉紧张的时候，注意控制自己的呼吸。当面对棘手的人群时，这确实很管用。屏住呼吸来增加压力，将肺部的二氧化碳交换为氧气，你会对做了两次深呼吸的自己感到惊讶。这就是地球上免费能量的最好来源。我们建议如果你下一次再感到焦虑时，就为自己加满油，直到自己冷静下来，不要轻率地做出行动。

阻止自己的负面想法(www.daowen.com)

负面想法就是那些跑偏的想法，甚至是当事情朝着好的方向发展时，也会使人误入歧途的想法。这样的想法会让你想到将来自己无法逃避的问题或他人对自己的责备，会觉得自己这样的想法似乎成真了一般难受。你会有这样的负面情绪吗？其实大家都会有共鸣。倘若你知道等待和保持警惕的益处，就能认清周围的环境。不要庸人自扰，保持好奇心、乐观，是消耗焦虑能量的好办法。缓和20秒并不会限制你的选择，相反，你会觉得如释重负，别人也会觉得能够更加安然地度过。

遵循自己的内心独白

开会的时候，跟随自己的意识来一起发掘这一条宽广的地下河。令人感到惊讶的是，我们没多久就会陷入一次读心术，读取他人的动机和态度：那个在桌子下面玩手机的女孩是谁？也许她不想在这里。我应该去问问。可是那样会让她觉得尴尬吧。我觉得没有人想待在这里。每个人都想快点得到答案。我永远也达不到他们的期望。要是我做不到，那还有谁能做到呢？我可是老板，我必须知道怎么去做。

你的内心独白从未停止。若是自己脑海里对紧张局势的意识从扬声器里播出，而且并不止你一人的被播放出来，大家肯定会开怀一笑。想象一下这个房间里充满了每个人的内心独白，这是很正常的。接纳焦虑是你工作的一部分，给自己一个审视现实的机会，注意改变想法，一切会好起来的。

试着沉默

在领导委员会上，我们要求大家起立，闭上双眼，想象自己主持着会议。我们让他们大声说：“还有人要补充什么吗？”在这场想象的会议中没人回应。领导站在沉默中，紧闭双眼，当他们觉得必须行动时就举起一只手。每次第一个举手的人之后，在10秒左右、20秒之内，组里四分之一的人已经举起手了，所有人举起手大概在一分钟内完成。有一小部分的人，直到可以坐下前，都会一言不发。

如果你是一个领导者，而且不得不填补沉默，不妨试试在下一次会议中这样做：什么都不做。只要注意你觉得自己必须说话的那一刻。你能静静地站在那里等待三四十秒吗？你当然不能，我们也不能。这是很漫长的一段时间。相反，静静地数到10，它似乎是一个小时，但不会对任何人造成损失。你只需留下足够的空间给一些人去说些改变一切的事情。幸运的是，在每一次会议上总会有人知道说些什么，他们通常不会意识到自己知道。你知道，只有当你等待足够长的时间才能明白。只是等待往往会将会议引向积极对话、现实审查、创造性的合作。这可能是你至今学的最难的一课。等到你体会到了，就知道我们所言非虚，尝试一下吧。

让大家动起来

没有什么比运动更能解除焦虑。当大家想远离任务的时候，就是该让他们动起来的时候。在大型会议中，我们经常运动，还成立了小组与他们进行谈话，并建议他们把个人休息时间安排在日程之外（如果你全神贯注于自己的需求，就不能专注于议程）。你可以让大家互相搭配，把运动与工作结合起来，如去房间外散步，并探讨所有人都关心的问题。

陈述显而易见的事情

鼎鼎大名的格式塔心理学老师弗雷德里克·波尔斯曾在公开演讲时突然停下来说：“现在我没什么可说的了。”之后，他便闭口不言。根据会议记录记载，长久的停顿伴随着不安、随意的笑声。停了几秒之后，他终于说：“现在，如你们所见，我刚才做的就是一小部分典型的格式塔疗法。我只是表达了我的感受，通过这个表达我设法继续演讲，重新建立我们相互之间的联系。我感到一阵温暖的笑声，觉得这一刻彼此在一起。当我沉默时，我能够应对这种不愉快的情况，应对你我都觉得不舒服的情况。”

当你毋庸赘言时，你会照顾自己，释放他人。以下是我们使用的一些短语：

“对此我们有很多意见，都掌握了吗？”

“不知道你怎么样，但我准备好休息一下。”

“显然，这个问题激起了强烈的情感。”

“在这一刻，我根本不知道该怎么办。”

当你陈述任何显而易见的事情时，请等待10秒。

咨询小组意见

我们时不时地会发现自己处于没有线索的状况中，以致于不知道下一步做什么。如果我们邀请别人来帮忙，他们知道做什么。我们已经学会停止那些没有导向并问大家在想什么的会议。在没有发生任何事情的会议中试试这样做——可以说：“等等，我们不必继续这样做下去。”然后走过去问问每个人是否愿意继续做。

自我成长，先听你不想听到的

在每次会议中，我们努力容忍着自己不相信的言论、对立的想法、让我们卑躬屈膝的互动模式。我们意识到自己和他人在这些概念内拉扯着对错、真伪以及话语的含义。当我们体验到自身对消极预测、心灵感应、刻板印象、怀疑和焦虑所具有的潜力时，就会发现这样更容易接受别人的一切。

因此，我们拒绝通过说话、提问、解释、重复或改变主题来管理自我的焦虑倾向。我们试图听到所有意见，却不作出任何反应。某种程度上，我们的行为与人生观一致时，所有的陈述都有价值，也更容易去为别人做同样的事情。

帮助人们接受“拒绝与困惑”

在会议开始前，你只需要花两三分钟的时间来介绍这个概念。通常在墙上张贴图表对每个房间进行简要地描述。当人们知道你接受发生的一切时，他们更有可能做出同样的事情。如果你认为拒绝和困惑是正常的，其他人也会这么认为。“猜测我们一直拒绝到现在”或“我处在困惑之屋”，这种话我们听到有人说过几十次。这样的见解在公众保持团体完整时大有益处。如果他们保持完整，将继续工作。你行，他们就行。

第3章
引导：接受焦虑，广泛传递正能量

当我们做某些事的风险变大、结果不确定时，要学会把焦虑当成一个不可避免的旅伴去接受它。你还可以通过对诸如障碍、分歧和不确定性等自然条件的容忍，来增强你的领导能力。你不能控制别人的焦虑情绪，但可以加以引导。一般来说，高级领导技能的等待时间比平时要长。

如何运用

◆运用提出的四屋变换理论开始进行你的下一个高风险会议。

◆当事情变得不愉快时，深呼吸两三次。

◆寻找机会静默10秒钟，看看是否有人打破沉默。

◆如果他们已经坐了很长时间，可以适时安排活动一下。

◆让大家来回走动走动，互相交谈。

◆如果不确定下一步做什么，与小组成员开门见山，比如说：“好，那接下我们要做什么呢？”