排列图又叫帕累托图，是建立在帕累托原理的基础上。帕累托原理是意大利经济学家帕累托在分析意大利社会财富分布状况时总结出的“关键的少数和次要的多数”结论。在电子商务物流质量改进的项目中，只有少数项目产生主要的、决定性的影响。所以，只要找出几个影响较大的原因，并加以处置和控制，就可以解决80％的问题了。排列图就是根据整理的数据，以不良原因、不良状况发生的现象，有系统地加以分类，计算出各项目所产生的数据（如不良率、损失金额等）以及所占的比例，并依照大小顺序排列，再加上累计值的图形。

1.制作排列图的步骤

（1）选择要进行质量分析的项目（将要处置的事），以状况（现象）或原因加以分类。

（2）选择用于质量分析的量度单位，如出现的次数（频数）、成本、金额或其他量度单位。

（3）选择进行质量分析的数据的时间间隔。

（4）画横坐标。依频数递减的顺序从左至右在横坐标上列出项目。

（5）画纵坐标。在横坐标的两端画两个纵坐标。在左边纵轴上标上件数（频数）的刻度，最大刻度为总件数（总频数）；在右边纵轴上标上比率（频率）的刻度，最大刻度为100％。左边总频数的刻度与右边总频率的刻度（100％）高度相等。

（6）在每个项目上画长方形，其高度表示该项目量度单位的量值，长方形显示出每个项目的作用大小。

（7）由左到右累加每一项目的量值（以％表示），并画出累计频数曲线（又名帕累托曲线），用来表示各项目的累计作用。(www.daowen.com)

（8）确定对电子商务物流质量改进最为重要的项目。

例如，某配送中心为客户提供产品的简单加工服务，通过检查，记录各种不合格产品的数量及相应的成因，并进行统计，按照缺陷项目出现的频数从高到低填入频数频率分布表，如表10-3所示。根据表10-3可画出如图10-1所示的排列图，从图中可以判断，A项缺陷是产生不合格的主要原因，因此，质量改进的措施就要从A项缺陷入手，才能解决主要问题。

表10-3　缺陷项目频数频率分布表

2.制作排列图的注意要点

（1）分类方法不同，得到的排列图不同。通过不同的角度观察问题，把握问题的实质，需要用不同的分类方法进行分类，以确定“关键的少数”，这也是排列图分析方法的目的。

（2）为了抓住“关键的少数”，在排列图上通常把累计比率分为三类：在0％～80％间的因素为A类因素，也即主要因素；在80％～90％间的因素为B类因素，也即次要因素；在90％～100％间的因素为C类因素，也即一般因素。

（3）如果“其他”项所占的百分比很大，则分类是不够理想的。如果出现这种情况，是因为调查的项目分类不当，把许多项目归在了一起，这时应考虑采用另外的分类方法。

图10-1　缺陷项目排列图