物流活动主要解决产、需在时间和空间上的分离问题，从而创造出时间及空间上的效用。物流往往被认为是补足产、需之间的产品数量差额的主要手段，从而忽视了物流质量在创造时间以及空间效用中的重要作用。在物流领域中，质量管理水平低，直接导致质量隐患增多，质量事故不断。例如，车祸造成货物及人员装备的损失，沉船造成全面巨大的损失，物流过程中丢失、损坏、变质、延误等导致参与物流的各方企业经济损失严重，经营效率低下。所以，电子商务物流必须认识到物流质量直接与客户相关，也影响本企业的市场占有率；低劣的物流质量会使客户另寻其他合作伙伴，从而使电子商务物流发展受挫。

1.物流企业管理理论中电子商务物流质量管理的含义

（1）电子商务物流质量管理就是依据物流系统运动的客观规律，为了满足物流顾客的服务需要，通过制定科学合理的基本标准，运用经济办法实施计划、组织、协调、控制的活动过程。

（2）电子商务物流质量管理是现代质量管理理论在物流作业和运筹优化全过程中的运用，是供应链上的一个满足顾客要求的环节，是物流服务特性满足客户需求的程度。

（3）电子商务物流质量管理是现代物流管理的核心，运作质量直接关系到物流整体绩效。

电子商务物流质量管理主要包括质量保证和质量控制。质量保证就是要对客户实行质量保证，维护客户的利益，使客户满意，并取得客户信任的一系列有组织、有计划的活动。质量保证是电子商务物流全面质量管理的核心。而质量控制是针对物流运作方内部来说的，是为保证某一工作过程和服务的质量达到作业技术标准所采取的有关活动。质量控制的目标就是确保物流服务质量能满足客户、法律法规等方面所提出的质量要求，质量控制是测量实际的质量结果，与标准进行对比，对某些差距采取措施的调节管理过程。质量控制是质量保证的基础。(www.daowen.com)

2.电子商务物流质量管理的具体内容

（1）物流商品质量管理，即保护商品质量，通过物流加工和物流过程改善商品质量。

（2）物流服务质量管理，是对物流生产过程的管理，就是按照客户的需求，提供物流服务。物流生产的主导产品就是服务，其产品质量就是服务质量。保护货物质量和改善货物质量都是物流服务质量的重要组成部分。

（3）物流工作质量管理，是指企业内部对物流质量的控制，具体体现和反映在各个物流环节、各工序的质量控制上。

（4）物流工程质量管理，是指物流系统运作中，由人员、设备、材料、方法、测量器具和环境等所体现的物流服务质量水平的管理过程，包括对人员素质、体制因素、设备性能、工艺方法、计量与测试和环境等因素的稳定性的控制和调整。