物流质量是一个系统概念。一方面，在物流活动过程中，各工艺环节、各种资源、技术、设备等的质量有具体定性定量的质量标准描述，可以直接地确定质量规格和操作规程；另一方面，物流是为客户提供时间、空间效应的物流服务，需要根据客户的不同需求提供不同的服务。电子商务物流必须有一套完整的服务质量考核体系，物流服务质量将直接由客户根据满足其需求的期望来评价。

物流质量是指物流服务活动本身固有的特性满足物流客户和其他相关方要求的能力。物流质量既包含物流对象质量，又包含物流手段、物流方法的质量，还包括物流协作质量，因而是一种全面的质量观。

物流质量具体包含以下内容。

1.物流产品的质量

在生产企业严格的质量保证条例的要求下，产品出厂即具有本身的质量标准。物流过程中，必须采用一定的技术手段，保证产品的质量（包括外观质量和内在质量等）不受损坏，并且通过物流服务提高客户的满意度，实质上是提高了客户对产品质量的满意度。

2.物流服务质量

物流服务质量，指物流企业满足物流客户要求的能力水平。物流活动本身并不是目的，而是为了达成某种生产或流通目的而进行的一项服务性附属活动。产业化的物流，即第三方物流，属于第三产业范畴，它的主要作用就是通过提供这种服务，满足客户要求来获得相应的报酬和利润。无论内部还是外部的“客户”，他们要求的服务质量都各不相同，因此，在物流服务的过程中需要掌握和了解“客户”的需求，如商品质量的保持程度、流通加工对商品质量的提高程度、批量及数量的满足程度、配送额度、间隔期及交货期的保证程度、配送和运输方式的满足程度、成本水平及物流费用的满足程度、相关服务（如信息提供、索赔及纠纷处理等）的满足程度等方面现实的和潜在的需求，以最大限度地实现客户的需求为导向。此外，物流服务质量是变化发展的，随着物流领域绿色物流、柔性物流等新的服务概念的提出，物流服务也会形成相应的新的服务质量要求。(www.daowen.com)

3.物流工作质量

物流工作质量是指物流服务各环节、各工作、各岗位具体的工作质量。这是将物流服务质量的总目标分解成各个工作岗位可以具体实现的工作质量，是提高服务质量所做的技术、管理、操作等方面的努力。为实现总的服务质量，要确定具体的工作要求，以质量指标形式确定下来作为工作质量目标。提高物流系统各组成要素的工作质量是确保物流服务质量的基础。物流系统非常庞杂，工作质量内容也十分复杂，但它对物流服务质量的提高起直接作用。所以，提高物流服务质量要从工作质量入手，把物流工作质量作为物流服务质量管理的主要内容及工作重点。通过建立科学合理的管理制度，充分调动员工的积极性，不断提高物流工作质量，物流服务质量也就有了一定程度的保证。

物流工作质量与物流服务质量虽不相同但又相互联系。物流服务质量水平取决于各个工作质量的总和。物流工作质量是物流服务质量的保证和基础，重点抓好工作质量，物流服务质量就有了一定程度的保证。

4.物流工程质量

物流工程质量是指把物流质量体系作为一个系统来考察，用系统论的观点和方法，对影响物流质量的诸要素进行分析、计划，并进行有效控制。物流工程是支撑物流活动的工程系统，它受到物流技术水平、管理水平、技术装备、工程设施等因素的影响。物流工程是支撑物流活动总体的工程系统，任何物流企业的物流运作都必须依靠有效的工程系统来实现这种运作。工程系统既包括自建的工程设施，如自建仓库、配送中心、机场等，也包括已建好的工程设施，如国家建设的物流设施基础平台等。