前文分析了O2O模式下电商物流最后一公里配送的重要性以及难点。最后一公里配送是直接面对消费者的一个环节，是O2O企业需要格外重视的环节，它不仅能使消费者满意度达到最高，同时还能降低物流的配送成本，为企业创造无形利益。

1.自建物流送货上门

这种方式是最直接的配送方式，即前文介绍构建网格化区域配送网络的模式。O2O企业根据客户订单，直接通过自有物流将商品配送至客户手中。这种模式有利于保证商品质量、配送服务质量。其优点在于方便配送重量大、体积大的大件货物；对整个配送环节有绝对的掌控权，能够确保服务的质量。缺点是成本高昂，对于一般中小型O2O企业压力较大；对配送员的素质要求高，要求配送员服务态度好且能够回答客户关于产品的提问；对配送时间要求高，需要配送员与客户协商送货的时间。

2.便利店升级

这种模式的核心是通过信息化提升便利店的信息处理能力，然后借助便利店的区位优势方便消费者提货。其中涉及的信息技术主要包括订货及销售信息记录分析、货架管理、订单处理的信息化等。具体操作流程为：便利店以客户端的方式为消费者提供产品陈列，然后通过信息系统搜集商品的销售信息，其中包括产品的种类、数量、购买日、购买时段以及消费者年龄、性别、收入估计等信息，然后对销售进行预测，确定订货周期；总部通过信息共享系统分析各便利店的订货信息，然后生成订单信息传给生产商和批发市场；配送中心接收来自总部的产品相关信息，完成相关产品的配送；最后消费者在网上下单之后，直接到就近的便利店自提自己购买的商品。这种模式的优点是能够实现供应链快速响应，能够准确定位目标消费群体，实现精准营销。缺点是成本大，投资回收周期较长。

3.快捷点合作联盟(www.daowen.com)

快捷点是能够作为客户接收电商货物的就近站点，例如小区物业、百货商店、便利店、干洗店等。这种加盟模式将快捷点纳入自营或共建的配送网点，优点在于避免了快递加盟方式的诸多不足，能够为配送方和消费者都提供一个相对合适的缓冲空间，增加产品配送中的柔性；通过减少中间环节，节约企业大量物流成本；顾客能够随时随地取货，提高配送效率。缺点是与快捷点的合作模式难以确定，以及快捷点作为O2O企业服务的延伸，无法保证服务质量，从而影响顾客的购物体验。

4.社区自提柜

社区自提柜是一种全自动自助式包裹存储箱，与超市存储箱相似，可以在任何时间，在有包裹达到的时候，客户就会收到相关的信息，客户在到达指定存储箱时，在存储箱的显示屏上输入相关密码信息就可以取走快递。不同快递公司的包裹可以一同处理。这种形式的自提柜优点在于能够24小时全天取件，方便客户灵活取件，且全部的包裹投递信息发送工作需要的人员不多，一般一组自提柜只需要3～4人就可完成全部的操作。这种方式的不足在于自提柜的建设主体不够明确，建好了之后如何进行管理与操作，各个快递之间能否协调使用等。此外，如果快递不能够按照规定时间取走，将会造成一定程度的积压，占用存储箱资源。

9-5　综合案例