作为国内O2O模式的先行者和领导者，苏宁在其O2O模式下的实体店不再是只有销售功能的门店，而是一个集展示、体验、物流、售后服务、休闲社交、市场推广为一体的新型互联网化门店，利用互联网、物联网技术收集分析各种消费行为，推进实体零售进入大数据时代。
在北京、广州、深圳、南京、成都等重点城市，苏宁的妥投率已经达到了99％。同时苏宁全国1600家实体门店都成为其物流配送网点，为线上销售提供服务。
苏宁在全国拥有的物流仓储及相关配套总面积接近400万平方米，5000多名快递员，由8个采购枢纽中心、57个区域配送中心、352个城市配送中心、1583个快递网点构成的仓储配送网络初具规模，可覆盖全国90％的区县，形成物流系统平台。
苏宁的物流部门推广进一步实现社会化开放，由企业物流部门转变为物流企业，各种信息流在平台上无缝对接，仓储、出库、入库、干线运输、支线运输、“最后一公里”配送等环节，彼此信息透明，高时效对接，减少无效等待时间，提高物流效率，降低物流成本。
苏宁是将门店直接化身为门店仓，通过用户选购商品和配送地址的智能匹配，优先从门店仓直接进入“最后一公里”的配送。苏宁拥有的1600家门店资源，正是苏宁在物流建设上独一无二的一大优势——O2O模式优势使苏宁的物流配送更省时高效。苏宁线下门店不仅是门店仓，更是一个个快递点。用户订单生成后，苏宁会立刻以消费者的地址为中心开始进行大量的数据检索和智能匹配工作，优先在距离该地址最近的门店仓选货，其次是附近的门店仓，最后才是中心仓。这既保证了商品永远从离用户最近的地方出发，节省配送成本、仓储成本，也保证了只要区域内任何一个仓库里有货，用户都可以下单，方便用户体验和购买。(www.daowen.com)
苏宁在物流中推进营销和服务，将线上与线下互动相融合，拓展了营销空间。利用门店仓直接发货的快捷物流，以贴近消费者的方式，既缩短了消费者购物后的等待时间，又为消费者提供了优质服务。
值得一提的是苏宁根据客户需求不断开发拓展服务能力，注重提供个性化、细节化的服务。苏宁的每个配送员都是其物流服务的延伸，配送员戴白手套验货、代扔垃圾，上门手机贴膜、上门装系统、上门调试无线网络等也提升了用户体验。苏宁模式还善于根据用户订单分析用户需求，配送员在送货的同时可以携带其他互补产品、替代产品完成二次销售，并同时实现消费者信息搜集、售后服务等功能，实现了物流的价值增值。
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