物流配送是O2O模式下极致客户体验的关键，类似京东的极速配送服务，或者零售现场购买快递到家的服务，都是提升客户体验的服务项目。同时在全渠道O2O业务平台中，物流配送是将线上或线下的订单快速地交付到消费者的关键。O2O模式下的物流配送有如下特点。

1.更快的时效性

在O2O模式中，消费者更注重体验，如果在线上下单，线下却不能及时拿到实物，那就失去了O2O的意义。根据知名调研企业艾媒关于网购客户对物流质量的调研数据显示，55％的调查者认为O2O模式下物流期限为一天，40％的调查者认为O2O模式下物流期限为两天，仅仅5％的调查者认为O2O模式下物流期限可以为三天。从调查结果可明显看出，电子商务客户，尤其是O2O模式下的客户对时效性极其重视。像京东、苏宁易购等电商平台，因为其拥有自己的物流配送系统，知道消费者的需求，所以特别注重提供企业的配送时效。特别在O2O模式下，不管是拥有自建物流的企业，还是外包物流的企业，均在追求速度，不断推出当日达、半日达、三小时达，发展到现在已经一小时送达。对于消费者来说，对物流的时效性的要求没有最快只有更快。

2.更多的配送需求

第一，在O2O模式中，有直达配送需求，即在顾客下单后，企业直接进行配送，避免了物流中心环节。以生鲜O2O为例，电子商务平台因为拥有强大的仓储系统和先进的配送系统，在顾客下单后就可以直接送到顾客手中。

第二，有预约配送。客户可以通过提前在移动端直接下单，随后与商家预约，商家根据消费者的需求进行准时配送。如此可避免时间上的不对称，提高消费者满意度的同时也提高物流企业的效率。(www.daowen.com)

9-2　中国生鲜O2O行业市场现状

第三，有准时配送。消费者在线上下单后，根据消费者的时间要求，企业会准时甚至提前给消费者提供实物。根据知名调研企业艾媒关于网购客户对物流质量的调研数据显示，85％的调查者要求商家应当在承诺的期限之内实现送达，15％的调查者认为商家可以在承诺的期限外晚一天送达，充分说明消费者对配送时间的要求并非越快越好，而是商家能够切实有效地做到配送服务的时效性。

3.更高的逆向物流

在O2O模式中，消费者更重视体验，在线上下单后，线下拿到的产品存在退货、维修、二手回收的需求。在B2C模式下，由于没有线下服务，这种逆向物流服务也只能在线上完成，造成退货和维修难、等待时间长等问题。而O2O模式的线下服务为顾客提供实实在在的售后服务，从而消费者有更高的逆向物流需求。