海外仓的基本运营流程简要总结为：集货环节，合作卖家、揽收（送/提）、入库（收、验、换标、打包）；报关环节，商品归类、申报清关、结汇退税；国际运输（空/海/中欧班列）；清关环节，清关申报、代缴关税VAT；境外运输，干线卡车预约送货；海外仓环节（收/验/上/存/拣/包/发/退）；配送环节，境外快递渠道资源；消费者订单定价、重量分段及地址库维护策略。此外，海外仓还应该提供高端增值的服务，比如金融服务、通过大数据信息技术提供本土个性化服务和个性方案制定，来满足跨境电商卖家和消费者日益提高的服务需求，如表8-6所示。

表8-6　海外仓常见的增值服务

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换包装、贴标是海外仓的一个广泛的需求。FBA货物是欧美海关重点查验的对象，为了避免因FBA收货地址引起额外查验，可以在境外中转后再贴FBA标签。通常，货物未贴FBA标，由第三方海外仓配合收货，在出库时选择FBA订单，按要求更换SKU、贴标后再打包出库送FBA仓，以满足小批量调拨到不同账号下的贴标。此外，有些FBA头程货因标签不合规、外箱破损等问题造成FBA拒收，此时可在海外仓进行二次贴标、重新包装，二次派送仓。而需求最大的是FBA退仓、店铺转移，在因审查造成产品下架、账号关停或产品滞销的时候，都会有大量“僵尸”库存，这些库存不但无法进行销售，还要缴纳高额的仓租费用，为了尽快止损，要立即把积压货物清出，贵重大货可退到第三方仓库做集中检查。

本土化服务，售后解决方案成为跨境电商的发展趋势。基于海外仓的本地物流和售后已成为出口电商标配，各种小众需求、非常规业务，渐入主流市场。通常，仓库要为退货预留出20％～25％的专门空间，配备专职人员处理退货。当退货较多时，操作流程需要更加细分，如筛选、测试、清理、换条码、包装、合分箱等。有些货品被退回来，在被简单整理翻新后可重新上架，例如顾客买错尺码的鞋履，并无质量瑕疵，可以再售。遇到滞销、侵权、残次品或质量难界定的退货，需要定制处理方案，查验检测货物更为复杂。可以和卖家高效互动，远程提供高清照片、视频让卖家判断产品是否可用，在系统中添加备注，防止不良货品上架销售造成二次损失。有条件的，可提供简易的电子类产品测试服务，如能否正常开关机、通电、亮灯等，减少弃件。根据欧盟远程销售的规定，消费者网购商品拥有14天内无条件全款退货的权力，并将物品退到指定地点。通常，买家应承担退货所产生的运费，卖家可以在平台“退货政策（Return Policy）”的相关设置中设置运费的承担方。第三方海外仓为退货提供几周不等的免仓期寄存，无人认领的情况，最多帮客户保留30天，若超期还没有预报，则直接销毁货物。