1.提高顾客满意度，增强企业竞争能力

在传统的商业活动中，投诉退换货与维修退回是否有效率是顾客最终所关注的，进而也是评价企业信誉的重要指标。在顾客有可能无法接触到商品实物的网络活动中，逆向物流的可行性与方便性更成为影响顾客购买的重要因素。顾客满意是企业的无形资产，它可以按“乘数效应”向有形资产转化，从而增强企业竞争力。

2.节省资源，保护环境，塑造良好的企业形象

进入网络经济时代，人们的生活水平和文化素质有了很大提高，环境保护意识也日益增强，为了改善企业的环境行为，在消费者心中赢得良好的声誉，许多企业纷纷采取退换货逆向物流战略，以减少产品对环境的污染及资源的浪费。退换货逆向物流能对产品进行再加工或报废处理，从而实现环保。企业不仅要重视经济效益，还要注重社会效益。

3.促进企业优化与整合自身管理系统

逆向物流恰好处于企业管理活动的检查和改进两个环节上，承上启下，作用于两端。企业在退换货中暴露出的问题，将通过逆向物流信息系统不断传递到管理层，为企业减少退换货与维修比例提供参考依据。良好的逆向物流系统还能帮助企业分析退换货产品，为产品的改进设计提供反馈信息，使企业可以设计制造出富有特色的产品，提高产品竞争力，以根除产品隐患。(www.daowen.com)

4.可观的社会效益和经济效益

企业实施逆向物流可以在最大程度上利用资源，降低企业成本。产品符合环保的要求，可以提高企业产品的竞争力，扩大产品市场份额，获得最大利润。回收所生产、销售的产品，运用专业技术与设备对其进行集中报废销毁或再次回收利用，是企业节省社会资源与保护环境直接和有效的行为，能为企业赢得良好的声誉。

5.借助互联网获取有效信息

在互联网环境下可以通过E-mail或销售网站问卷等方式收集消费者信息、退换货信息，记录有害产品的召回、过期产品的提醒等数据，以便企业能够及时掌握产品的销售、使用状况以及消费者预期等信息，从而进行科学分析，做出相应经营决策。

当然，逆向物流在给电子商务带来竞争优势的同时，也对电子商务提出了特殊的挑战。退换货的增加造成正向物流产生的效益被不合理的逆向物流支出抵消。