基于电子商务的城市配送，除了一般情况下的送货上门外，还有“最后一公里”配送问题。目前，我国电子商务企业或快递企业一般采用了与便利店合作、与小区物业合作、自提点建设和智能快递柜配置等方式。

1.与便利店合作模式

与便利店合作模式，即电子商务企业或快递企业与社区便利店达成合作协议，将商品配送至便利店，再由消费者到指定的便利店进行自提。便利店一般可以提供24小时的自提服务，并支持到店采用刷卡或现金的方式支付货款。这种合作模式下，便利店的信息系统需要同电商企业或快递企业的信息系统进行对接，以便实现快递的跟踪和追溯。考虑到经营场所和货物的安全性等问题，采用该模式的配送会对包裹的大小和货物的价值有一定的要求。例如，上海亚马逊与全家便利店的合作，要求到便利店自提商品的外包装长、宽、高三边之和不超过120厘米，单个包裹重量不超过15千克，单个包裹价值总额不超过2000元。该配送模式也是日本等发达国家在解决城市配送“最后一公里”问题时最普遍采用的一种方式。在国内，还出现了天猫商城与好德便利店、顺丰与良友便利店等电商或快递企业与便利店之间的合作。

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2.与小区物业合作模式

与小区物业合作模式，即电子商务企业或快递企业与居住社区或写字楼的物业公司合作，将商品配送至物业公司指定地点，业主可到物业指定地点自提，物业也可根据需要上门派件。这种模式下，物业公司只是提供快递包裹的暂存服务，对包裹的尺寸和数量没有限制，但是一般不涉及双方更深层次的合作，如信息系统对接、代收货款等。在此模式下，物业公司通常会和业主签订一份授权协议，明确双方的权利、责任和义务，从而避免纠纷的产生。

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3.自提点建设模式

自提点建设模式，即电子商务企业或快递公司根据自身业务的需要，在城市区域内按照网络布局规划，建设自提点，并负责自提点的运营。自提点一般有两种模式：一是除自提业务外，自提点还承担了区域配送的功能，该模式下自提点的建设将会充分考虑电商企业或快递企业的业务范围，并将自提点作为物流网络的一部分；另一种模式不具备配送功能，自提点仅面向消费者提供自提业务，这种模式的自提点多建在人口密集且业务量较大的区域，以高校居多。由于自提点是由电商企业或快递企业管理运营，其信息系统也将与公司的信息系统进行联网，便于货物的跟踪和追溯。自提点可提供货到付款服务，现金和刷卡两种方式均可。

目前，该模式在国内的实践有京东商城在高校自提点、淘宝网在高校的阿里小邮局等。阿里巴巴线下末端物流的重要平台是菜鸟驿站。据菜鸟官方信息披露，菜鸟驿站主要针对社区和校园这两个区域建立末端配送服务网点，至今已在全国布局4万多个站点，为消费者提供收寄包裹等服务。阿里巴巴丰富的资源极大支持了加盟菜鸟驿站的商家：首先，加盟店可以通过代收、代寄包裹等服务获得相应的收益；其次，阿里巴巴稳定的电商业务给加盟店带来稳定的客流量，而这些客流量很有可能在该店消费，同时加盟店还能优先享受阿里巴巴线上资源落地，从而带来更多营业额；最后，阿里巴巴提供了强大的系统支持，包括专业操作系统能够免费给客户发送信息，还免费进行业务技能、运营技巧系列培训，不定期进行宣传推广以提升店铺影响力。以上这些支持政策都使菜鸟驿站加盟店更易健康长久发展。

4.智能快递柜配置模式

电子商务企业或快递企业在地铁、商务楼宇、超市里投放智能快递柜，收件人可根据需要将快递的收件地址填写为指定的智能快递柜，根据系统发送的提货码到智能快递柜自提商品。目前，智能快递柜的配置多以自营物流的电商企业为主，如京东商城在北京和沈阳的社区都投放了智能快递柜。用户在下单时选择“自助式自提”的配送方式，所购商品或快递将会被送至指定的智能快递柜，随后快递公司系统会自动发送短消息提示消费者取货。取货时，消费者仅需输入订单号和提货码，或直接扫描提货二维码，即可完成身份验证，在按提示完成POS机刷卡支付后，便可开柜取货。智能快递柜一般可以24小时运营，方便客户随时取货。依照目前京东智能快递柜的运营情况来看，商品可以在货柜里保留三天，三天后若无人来提，将重新发回配送中心。智能快递柜投放的选址一般会考虑客流量、客户群素质、取件时间以及安保等因素。顺丰联合申通、中通、韵达等快递公司，共同投资创建深圳市丰巢科技有限公司，致力于研发运营面向所有快递公司、电商物流使用的24小时自助开放平台——“丰巢”智能自提柜。

目前，“最后一公里”配送模式经过许多发达国家和地区十几年的尝试与推广，呈现出多种形式，以适应不同国家和地区的配送需求。