1.区域分配需考虑的因素

1）业务量

收派人员区域分配应综合考虑该区域的业务量情况、市场潜力以及个人收派能力，做到科学、合理地分配区域。既要保障收派工作量的饱和度，防止收派量过少，造成收派资源浪费、收派成本过高，也要避免超负荷分配，导致收派业务无法及时完成。

2）最大的区域直径

收派人员区域分配还应考虑区域的最大直径。区域的最大直径由快递企业规定的最迟的响应时间和运输工具的正常速度决定。

最大的区域直径=最迟的响应时间×运输工具的正常速度

2.人员定区管理

人员定区管理是指将某一区域的收派工作指定一名收派人员专门负责，通过定人定区，可以实现如下目标：

（1）收派人员能够充分掌握该区域的道路、交通、建筑、客户群体等信息，合理地设计收派线路及把控收派时间，提高收派效率。

（2）通过人员定区，将收派人的工号与区域编码绑定，可以实现收派任务自动分配，实时跟踪管理。

（3）能够深入了解该区域的市场情况及客户习惯，有利于开发市场和开展客户维护工作。

3.收派人员调度

收派人员调度是指在确定业务受理后，根据系统中受理前端提供的委托信息分配任务，下达收派指令，同时协调安排人车资源。调度是执行上门收派件的重要环节，通过与收派人员、客户服务人员以及操作员之间的沟通协调，确保信息完整及时地传达，监督取派件任务的及时完成。(www.daowen.com)

1）调度的职责

（1）及时准确地传达收派指令，合理分配收派任务，安排人车资源执行收派操作。

（2）管理指挥和协调收派人员执行收派任务的作业情况。

（3）密切跟踪收派人员，监控收派任务的完成情况，及时反馈收派任务的进度信息，对特殊情况进行及时的应急处理。

（4）配合基础信息维护人员，完成系统内收派人员信息、排班、区域划分及区域代码等基础信息的设置。

（5）与客户服务、操作等部门保持沟通、配合与协调。

2）调度的方式

收派任务调度的方式主要有信息系统自动调度方式和人工调度方式。

（1）信息系统自动调度。快递业务受理后，信息系统将结合客户的委托地址，与已经设置好的收派区域编码进行匹配关联，自动将收件指令发送到区域对应的收派人员的无线通信设备上，或者自动生成派送任务表。当信息系统无法自动将任务分配到收派人员时，会将任务分配至相应的片区管理调度部门，再由该片区的调度人员进行人工调度。

（2）人工调度。在没有采用信息系统自动分配的快递企业，或者是信息系统无法进行准确分配的情况下，一般采用人工调度方法。人工调度是指专职的调度人员根据接收到的收派任务信息和收派件的详细地址，确定具体的区域及收派人员，设计收派线路和收派方案，生成收派任务表，并将收派任务表、收派指令传达到相应的收派人员。

6-12　典型案例