派送作业流程如图6-7所示。

图6-7　派送作业流程图

1.进港分单

调度模块——手工分单。

2.检查异常

（1）查看货物与快递单，检查件数或者货物是否有破损或其他异常情况。

（2）地址错误、包装破损、重量明显有误的货物严禁派送，要将错货信息及时反馈给上级相关人员。

（3）清点货物数量，无误后在交接单上签字确认。

3.核实派送地址

（1）根据派送地址，结合自己所辖服务区域，合理安排派送线路。

（2）根据派送线路，将小件按顺序进行整理装袋。

（3）对于非正规办公场所（宾馆、学校、私人住宅等）的收货地址，派送之前先电话联系客户，确认客户在此地址并约定派送时间。

4.查看代收到付

检查工作单并核对派送清单，查看货物箱单到付代收金额，查看箱单款项是否和系统一致。

6-10　《关于推进电子商务与快递物流协同发展的意见》政策节选

5.快递捆扎

为了防止快递在装运过程中散落、遗失，业务员须将一件或多件快递用捆扎材料扎紧，固定为一个集装单元，或者固定捆绑在运输工具上。在捆扎快递时，应根据快递的数量、重量以及体积大小，结合装运快递的工具（如托盘、包袋、手推车等）合理确定捆扎方式。

1）体积较小的快递

对于文件封或牛皮纸袋包装的快递，派送应采用集装的方式，即将快递排序整理后装进随身携带的背包或挎包内。体积较小能装进背包或挎包的其他包装快递，也应排序整理后与文件封包装的快递一起集装。注意背包或挎包的袋口应该封上，如袋口有绳子，将绳子拉紧，打上蝴蝶结或反手结，既便于解开，又可避免快递掉出、淋湿或被盗。

2）体积小但无法装进背包或挎包的快递

按照派送顺序整理，将派送到同地址或相近地址的快递叠放在一起，使用布带等将其捆绑在一起，便于上门派送时携带。如业务员有较大的集装袋，可将快递排序后整齐地摆放在集装袋内。整理摆放快递时必须按照“先派后装、重不压轻”的原则，体积和重量相近的快递集装在同一袋内。体积很大或重量很大的快递须单独捆扎，避免压坏袋中其他快递。使用集装袋装载快递省去捆绑的麻烦，也便于快递的携带。如业务员的交通工具为摩托车，也可将快递放置在摩托车尾箱中，但必须注意，在人离开车时要将尾箱锁好。

3）体积大或重量较重的快递

这类快递无法集装，需要使用绑带直接将快递捆扎到交通工具上。捆扎时注意以下事项：

（1）捆扎前检查快递的重心是否偏移。若重心偏移，必须重新摆放快递再进行捆扎。捆扎时应注意对快递进行轻重搭配，保持运载工具平衡，避免重心偏移。

（2）注意捆扎力度，须确保快递捆扎牢固，同时力度也不要太大，避免损坏快递包装。

（3）在雨雪雾天气捆扎快递时，注意在快递上加盖防雨用具，如雨布、雨衣、塑料薄膜等。

（4）对于不规则的快递，应注意捆扎方式。捆扎较长的快递，应注意与车辆长度方向平行捆扎，不能横着捆扎，以免阻碍路人或车辆行走。

（5）对于特别大、特别重的，超出业务员运载能力的快递，应由专门的派送车辆和人员负责。

（6）表面有突出钉、钩、刺的快递，需要单独携带，不得与其他快递捆扎。(www.daowen.com)

6.货物签收

1）货物签收要求

（1）货物签收前一定要仔细看工作单上“重要提示”的操作要求。有特殊操作要求的，应严格按操作要求操作。

（2）提示客户检查货物外包装。若外包装无明显破损，请客户签收货物，同时将签收联撕下装好带走。

（3）签收分本人签收和非本人签收。

①本人签收：核实客户身份或让其提供有效身份证件，居民身份证、户口簿、护照、驾驶证等是客户领取快递的有效证件。

②非本人签收：必须让代签人出示有效身份证件、签上代签人身份证号并在现场与收货人联系，收货人确认代收人后方可将货物交给代收人。公章签收时，收货人必须让收件人出动公章并盖到签收联处方可交货。

（4）客户签收后，必须在5分钟内通过手机短信或相关通信工具回传签收信息，如工作单号、签收人姓名。

2）签收注意事项

（1）查看证件。签收人必须出示本人身份证件。非本人签收时，快递服务人员须电话联系客户确认，并由代签人出示身份证并签上代签人身份证号和姓名。

（2）清点件数。派送货物时必须查看货物是否齐全。项目客户批量派送时，快递服务人员不得分票派送；对于零散业务，快递服务人员应根据客户要求操作。

（3）费重物品交接。贵重物品（手机、电子产品等）在出库派送时，快递服务人员必须单独与出库人员进行交接签字确认。

（4）到付代收。到付代收货物派送前，快递服务人员一定要与派送单核对款项是否相问，发现异常时应及时反馈调度，到达客户处后必须先收到付、代收款后再签字交货。

（5）检查外包装。派送货物时必须查看货物外包装是否完好，避免到达客户处货物出现异常情况。

7.返单

1）返单操作要求

营业厅、点必须在货物签收后当日录入返单信息返回本部签单科。若有特殊原因，最迟于次日上午12点前到达签单科。客户原单（清单）在客户签收后，应与签收联装订一起并在原单右上角书写单号一并返回分公司签单科。

（1）检查单据。签单上的签收信息是否符合要求，返回的箱单必须要有签收人/签收时间（精确到分钟），箱单上的签收人是否与系统中一致。

（2）简单分类。营业厅、点派送完货物以后，将签单整理好，要求将总公司与分公司自行保存的工作单分开放，并将两边的毛边剪掉。总公司的单子要将条形码上面的白边裁掉，单子上不能有钉，损坏的单子要用胶带粘好，用橡皮筋捆好后派送回本部。

2）原单返回要求

（1）原单分类：原单分总公司项目客户原单和分公司项目客户原单。

（2）检查单据：原单上的签收信息是否符合要求，返回的原单必须要有签收人、公章、签收时间（精确到分钟），原单返回时必须按要求在原单右上方正楷书写工作单号。

3）原单返回注意事项

（1）本部签单管理员接收营业厅、点返回的签单时，如果发现有记录无单或有单无记录的情况必须当时反馈，否则，出现的问题由本部签单管理员承担。

（2）签单在派送方丢失，一切损失由派送方承担。

①如果派送方本部在信息系统中有签单接收记录，且没有任何异常情况，视为签单正常返回。如果出现签单联丢失，责任由派送方承担，具体责任人为本部签单管理员和操作部经理，没有操作部经理的由分公司总经理承担。

②在派送时如果没有客户原单，要及时在信息系统中做好异常记录，并及时和出港方或项目组负责人要原单进行补签，补完后及时返回。分公司在派送时，一定按照重要提示要求让客户签字或盖章，禁止不合格的原单返回给受理方。如果由于原单不合格或原单丢失影响分公司结账的，由派送方负责。

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