1.自取方式

自取方式主要适用于以下几种情况：

（1）投递两次仍无法投递的快递，可由收件人到指定地点自取；

（2）相关政府部门（如海关、公安等）提出要求的，可由收件人到指定地点自取；

（3）收件地址属于尚未开通快递服务的区域，通过与寄件人协商，可采用收件人到指定地点自取的方式。

2.无法投递

快递服务组织应在投递前联系收件人，当出现快递无法投递情况时，可采取以下措施：

（1）出现首次无法投递时，快递服务组织应主动联系收件人，通知再次投递的时间及联系方法；

（2）再次仍无法投递，可通知收件人采用自取的方式，并告知收件人自取的地点和工作时间，收件人仍需要快递服务组织投递的，应告知收件人费用标准；

（3）若联系不到收件人，快递服务组织应在彻底延误时限到达之前联系寄件人，协商处理办法和费用，主要包括：

①寄件人放弃快递的，应在快递服务组织的放弃快递声明上签字，快递服务组织凭函处理快递；(www.daowen.com)

②寄件人需要将快递退回的，应支付退回的费用。

（4）若联系不到收件人和寄件人，除不易保存的物品外，在对快递保存至少3个月后，快递服务组织可以按照相关规定处置快递。

3.彻底延误时限

彻底延误时限是指从快递服务组织承诺的服务时限到达之时算起，到顾客可以将快递视为丢失的时间间隔。

根据快递服务的类型，彻底延误时限主要包括：

（1）同城快递为3个日历天；

（2）国内异地快递为7个日历天；

（3）港澳快递为7个日历天；

（4）台湾快递为10个日历天；

（5）国际快递为10个日历天。