配送作业是物流配送的核心环节。配送部门由业务管理部门进行统一配送调度，并根据客户的具体要求，打印相应的送货单，在运输途中通过GIS信息查询系统、GPS车辆定位系统进行实时监控，及时沟通和反馈配送信息，并在货物到达目的地，经客户确认签字无误后，凭回单向业务管理部门确认。配送作业流程如图6-6所示。

图6-6　配送作业流程

配送作业流程主要由备货、理货和送货三个基本环节构成，其中每个环节又包括若干具体活动内容。

（1）备货。备货是指准备货物的系列活动，它是配送的基础环节，包括货物从配送中心进入货物分类过程、标识认证、再包装及存储过程。

（2）理货。理货是配送作业的一项重要内容，也是配送区别于一般送货的重要标志，理货包括货物分拣、配货、分货和装配等内容。(www.daowen.com)

（3）送货。送货是指产品或服务如何送达顾客，具体包括速度、准确性和友好送货等内容。

一个好的配送方案应该考虑以下内容，库存的可供性、反应速度、送货频率、送货的可靠性等。电子商务企业的成功运作，关键不仅在于有完善的配送网络，还在于在完成配送服务的同时，保证配送系统高效、低成本运作。配送是一项专业性很强的工作，必须聘请专业人员对系统的配送细节进行精心设计。在这方面，可以借鉴国外一些配送中心的做法，即配送中心按照配送合理化的要求，在全面计划的基础上制定科学的、距离较短的货运路线，选择经济、迅速、安全的运输方式和适宜的运输工具。物流配送中心在安排每次出车时，按照物流线性规划和相关的运筹模型，尽量满足配载的要求。

高效的配送需要在配送调度和配送运输、交货等具体操作方面进行整合优化。为此，可借鉴国外的先进经验，并根据现阶段我国的物流配送条件，对单纯配送流程进行改进。其优化方案的具体内容包括：制定运输工具的统一标准，加强物流基础设施配套建设，提高现代物流的专业化水平，设计合理的统筹规划路线模型系统。制单员在每次制单时，证用配送路线模型确定路线，不必考虑运输工具的差异性，只需在配送路线模型中输进几个需要配送的地点，以及每个点需要配送货物的数量，模型就会自动选出几条可供选择的路线，让调度人员根据所在区域的交通情况灵活选择，确定配送点的合理配送路线，从而做到尽可能不安排配送跨度很大的车次。到达目的地后，配送员根据送货单上客户的详细地址和联系电话，就可以很容易地联系到客户。路线的合理安排，可以大大缩短配送员耗费在途中的配送时间，提高工作效率。