快递的处理从收寄环节开始，通过业务揽收人员揽收或营业柜台收寄（对于签约客户，采用批量录入的方法，可以有效地减少工作量），及时录入收寄信息，保存到数据库中。

收寄快递后，通过运输部门运输，将快递集中到快递公司的快递处理中心进行处理，快递的交接都必须使用条形码进行扫描人机处理，这样数据库可以记录下快递当前所处的位置，根据位置的不同可以确定快递的流动情况。在接收快递后，快递公司的工作人员将根据快递的寄达地等情况对快递进行分拣处理，并将分拣后的快递信息通过条形码录入数据库中进行封发处理，生成封发总包。此时数据库中即可得到快递的封发路由资料，快递的信息流将先于实物流到达快递公司，客户同样可以通过查询得到快递所处的位置。

在实物快递到达投递公司后，工作人员接收快递，通过扫描条形码对快递进行确认及分区投递处理，将快递的分区信息录入数据库中，并交投递员外出投递。投递人员投递回班后，根据条形码编号录入快递的投递情况信息，此时客户可通过查询知道快递的投递情况。

根据业务的具体流程，参与业务的人员主要有以下几种。

（1）客户：包括收件客户和寄件客户，根据付款方式的不同也分为现金客户和月结客户，月结客户需要每月结算一次款项。客户可通过电话或网站下订单，查询订单状态，查询快递的状态。

（2）接单员：接听客户下订单的电话，发短信给收件员，确认网上订单，发短信通知收件员。(www.daowen.com)

（3）收派员：分为收件员和派件员。收件员接收短信后到客户处收件，扫描和上传收件运单条形码。派件员派件时扫描和上传派件运单条形码。

（4）录单员：将收件运单和派件运单的详细资料录入系统中，并扫描运单的图像。

（5）仓库管理员、中转操作员：仓库管理员在营业部负责与收派员的货物交接，以及与中转车辆的货物交接工作；中转操作员负责中转货物的分拣，以及与上一级中转场或营业部中转车辆的货物交接。

在电子商务物流业务流程运行过程中，所涉及的核心业务主要有订单处理、运输、配送以及可能发生的退货流程，具体如图6-3所示。

图6-3　快递作业流程